CAT — 14 May 2018 (41st Legislature, 1st Session)

CAT 2018-05-14

Quebec — Committees

Aujourd'hui,

Desjardins, vous le voyez à l'acétate, c'est 7 millions

de membres et clients, à peu près 4,3, 4,5 millions

de membres et un 2, 2,5 millions

de clients au Québec et à l'extérieur du Québec. C'est

350 000 entreprises qui font affaire avec nous. Ça va du salon de

coiffure à Alimentation Couche-Tard. Et c'est 45 500 employés — le

plus important employeur privé au Québec,

c'est le Mouvement Desjardins — et 4 300 dirigeants élus qui

s'impliquent dans nos caisses sur les différents conseils

d'administration.

Ici,

vous avez en une image ce que représente le Mouvement Desjardins à travers des

chiffres. Un : 275 milliards d'actif.

Qui appartient à qui? Aux 273 caisses qui sont propriétaires du Mouvement

Desjardins. Vous avez des excédents de 2,1 milliards.

Et aujourd'hui il y a un élément important que j'aimerais amener comme

information, c'est que ce 2,1 milliards

là n'est pas généré seulement par notre réseau des caisses, il est généré à

presque 50 % par nos compagnies d'assurance,

qui font des affaires dans l'ensemble du pays, comme tel. Donc, il y a comme

une grande variabilité sur les résultats du Mouvement Desjardins.

320 millions, en 2017, qui ont été retournés à la collectivité :

200 millions en ristournes — ça, c'est de l'argent sonnant qui retourne

dans la poche de nos membres, des Québécois et Québécoises, ça paie parfois un paiement hypothécaire — et 120 millions qui représentent

80 millions de dons et de commandites et 30, 40 millions d'activités... d'avantages,

exemple, sur nos cartes de crédit pour les membres. Et vous avez un nouveau

fonds des régions qui a été lancé au début

2017, un fonds de 100 millions, qui va se déployer sur les trois

prochaines années, à hauteur de 30,

35 millions par année. Déjà, on a actuellement 29 millions de

déboursés dans plus d'une centaine de projets, vous avez eu des exemples qu'on vous a partagés, comme tel, et on va

continuer de les faire vivre au cours des prochaines années.

on arrive au niveau des services financiers en région, on vous a mis ici, là,

les faits. Quand vous regardez à travers l'ensemble des régions administratives du Québec, vous avez, pour

Desjardins, 957 points de service, pas des guichets automatiques,

957 points de service. Et, quand j'additionne tous les points de service

de la Banque de Montréal, de la Banque

Laurentienne, de la Banque Royale, de la Banque Nationale, de la Scotia, de la

CIBC et de la TD, tous les points de service

de toutes ces banques-là sur le territoire québécois ne totalisent que

1 062, presque autant que tout ce que Desjardins a à lui seul comme institution financière. Alors,

je pense que le premier constat ici, là, c'est que les chiffres parlent

d'eux-mêmes, là. La présence de Desjardins

sur le territoire québécois, elle est égale à tous nos concurrents tous

additionnés ensemble. Ça, je pense, c'est un élément important.

Mais,

quand je fore un peu plus loin, quand je vais dans les huit régions, on va

appeler, qui sont... parfois certains disent

«éloignées», parfois certains disent «moins urbanisées», vous avez

Bas-Saint-Laurent, Centre-du-Québec, Chaudière-Appalaches, Côte-Nord, Estrie, Gaspésie—Îles-de-la-Madeleine, Mauricie, Saguenay—Lac-Saint-Jean, les mêmes huit institutions financières n'ont que

200 points de service; nous en avons 441. 70 % des points de service

sont de Desjardins dans ces endroits-là.

Quand

je fore un petit peu plus loin, je m'en vais dans les régions ressources, les

régions ressources, c'est ce qu'on utilise beaucoup notamment avec

Capital régional et coopératif Desjardins, qui investit du capital de risque,

plus de 320 millions de capital de

risque, qui a créé près de 9 000 emplois jusqu'à maintenant dans ces

régions ressources là, ici vous avez

l'Abitibi-Témiscamingue, Nord-du-Québec, le Bas-Saint-Laurent, la Côte-Nord, la

Gaspésie—Îles-de-la-Madeleine,

la Mauricie, le Nord-du-Québec, le

Saguenay : Desjardins, aujourd'hui, le 14 mai 2018, détient 68 %

de tous les points de service dans ces endroits-là.

Quand je fore un peu plus loin, je m'en vais

maintenant en zone rurale, je prends les statistiques, je prends Statistique

Canada, les régions métropolitaines, les six

grandes villes du Québec, les 22 villes moyennes et les zones rurales — les

zones rurales, c'est des endroits où il y a

10 000 de population et moins — vous avez les points de service des

principaux concurrents qui offrent des

services financiers, eux aussi, au Québec et les points de service de

Desjardins, bien, vous voyez que

Desjardins a 482 points de service, 482, dans des zones rurales de moins

de 10 000 de population, alors que, bien, les autres services financiers offerts par nos

concurrents, ça ne représente que 25 %. Et ces concurrents-là, bien,

essentiellement, ont pris la décision

de maintenir leurs points de services dans des endroits à forte densité de

population, les six grandes villes du

Québec. Probablement qu'il y a une question de rentabilité, hein? On fait plus

d'argent, peut-être, parce qu'il y a plus de monde, et c'est moins payant, les faire en région. Bien, nous, ce

n'est pas la décision qu'on a prise, parce que 75 % de tous ces

points de service là, c'est Desjardins qui les a, actuellement, au Québec,

comme tel.

Quand je vais encore

plus loin, je vais dans les endroits à faible densité de population, moins de

2 000 de population, moins de 2 000 de population, bien, vous avez,

chez Desjardins, 30 % de tous nos points de service qui aujourd'hui, le 14 mai 2018, sont situés

encore dans des endroits où il y a moins de 2 000 de population, alors que

cette population-là ne représente que

4 % de la population du Québec. Donc, aujourd'hui, on maintient 30 %

de nos points de service pour

desservir 4 % de la population au Québec, comme tel. Et c'est le choix qu'on

a fait notamment parce qu'on est une coopérative puis notamment parce

qu'on n'est pas que là pour faire des excédents ou des profits.

Alors,

les chiffres, vous allez sûrement en avoir beaucoup aujourd'hui. Nous, on est

convaincus que ces chiffres-là, ils

parlent d'eux-mêmes. Et la présence de Desjardins en région, elle est inégalée,

et il n'y a aucune autre institution au Québec qui a autant de services

financiers que le Mouvement Desjardins, chiffres à l'appui, comme tel.

Mais la

vitalité d'une région puis le dynamisme d'une région, ce n'est pas seulement

les points de service puis ce n'est

pas seulement les guichets. Desjardins, au Québec — vous l'avez à la page suivante — 38 % de nos employés, nos 45 500 employés,

38 %, bien, sont situés dans des endroits qui sont hors Montréal, hors

capitale nationale, hors Lévis. C'est

plus de 15 320 personnes qui travaillent dans nos régions, au Québec,

qui représente 720 millions de masse salariale qui est retourné.

Et l'autre

élément qui est important, c'est... Vous avez 4 800 représentants en

épargne collective. Souvent, j'entends parler

que, s'il n'y a plus de point de service, il n'y a plus de services financiers.

C'est faux parce qu'il y a des gens qui prennent leur auto, puis qui s'en vont sur la route, puis qui vont

rencontrer des gens dans leur cuisine, qui vont faire des demandes d'hypothèque, qui vont faire des

placements, qui vont regarder des produits d'assurance. On en a 4 800

sur le territoire du Québec qui sont à

l'extérieur de Montréal, Lévis et la capitale nationale. Et vous avez

1 500 directeurs de compte

entreprise qui sont aussi à l'extérieur de Montréal, Québec et la capitale...

et Lévis, et ces directeurs de compte, là, entreprise, bien, ils sont sur la route. Les gens d'affaires n'ont pas

le temps d'aller nécessairement dans un centre Desjardins, ils souhaitent qu'on aille les voir en entreprise.

Aller voir les agriculteurs, aujourd'hui, ce n'est pas le temps d'aller les voir vraiment, là... ils veulent qu'on aille sur leurs lieux de

travail, ils veulent qu'on aille sur leur entreprise. Alors,

au-delà des points de service physiques,

vous avez des milliers de gens, chez Desjardins, qui se promènent en automobile

puis qui vont rencontrer directement les gens d'affaires, les personnes chez

eux pour différents produits et services.

Et ce qu'on a aussi pris comme décision, au

cours des dernières années, c'est qu'on a une politique de déconcentration qui est extrêmement importante, chez Desjardins. Notre centre de prêts étudiants, qui

traite tous les prêts étudiants des

jeunes membres qui font affaire avec Desjardins, on a décidé de le localiser à

Gaspé, ça crée 96 emplois. Notre centre de recouvrement, on l'a

situé au Saguenay, 160 emplois. Notre centre d'appel est divisé notamment

en deux endroits : à Trois-Rivières, 521 emplois; à Granby, 289 emplois. Nous, on n'a pas fait le

pari de délocaliser ces gens-là à

Toronto ou aux Indes, on a décidé de garder ça dans nos régions, au Québec.

Et puis, avoir 96 emplois à Gaspé,

peut-être qu'on prend ça pour acquis,

parfois. Nous, c'est une façon à nous

de rendre une région dynamique et, dans le fond, en santé.

À la page

suivante, on veut vous amener un élément qui est important, c'est sur comment

on doit s'adapter aux attentes de nos

membres. Ici, on a voulu vous présenter c'est quoi, l'offre de services de

Desjardins en termes de services financiers

sur le territoire québécois. Bien, vous avez 962 points de service au Québec

et en Ontario. Vous avez des points de

service physiques, 35 centres Desjardins Entreprises. Vous avez 2 000 guichets automatiques, dont

1 982 qui sont situés au Québec.

Vous avez une nouvelle innovation que

le Mouvement Desjardins a mise de l'avant pas plus tard que l'an dernier, une caisse mobile — une

caisse mobile, bien, c'est essentiellement l'image que vous voyez là — qui

sillonne les régions du Québec,

et, lorsqu'il y a des événements, ça

peut être parfois suite à un changement au niveau de notre offre de

services, bien, on a cette caisse mobile là qui se promène, on en a deux, puis

des produits qui ont été fabriqués ici, au Québec,

comme tel. Vous avez l'offre de services directs, les centres de contact

clientèle. Ça, c'est nos 1 800 Caisses, c'est notre AccèsD par téléphone, 24 heures sur 24,

sept jours par semaine. Peu

importe où vous êtes à travers le monde, vous êtes capable de parler à quelqu'un chez Desjardins ou de pouvoir faire une

transaction financière. À mes yeux à moi, c'est une grande forme d'accessibilité des services

financiers, peu importe où vous êtes à travers le monde. Et évidemment, le

virtuel, bien, c'est l'AccèsD, c'est la tablette, c'est l'ordinateur, c'est le

mobile.

Et ce qu'il

est important de retenir ici, c'est que de plus en plus ce sont

nos membres qui choisissent les canaux avec lesquels ils veulent faire

affaire. On ne peut pas les forcer à utiliser tel service ou tel autre. Puis

vous le voyez à l'acétate suivant, on a pris, en 2001... En 2001, là, vous avez

en gris, là... 57 % des transactions se faisaient en mode autonome, à travers Internet ou à travers nos

centres téléphoniques, 31 % se faisaient au guichet automatique et

12 % étaient faites au comptoir

d'une caisse. Aujourd'hui, 16 ans plus tard, en 2017, 91 % de toutes

les transactions que les membres de Desjardins

font avec leur coopérative se font totalement en mode autonome. Ça, c'est des

vrais chiffres, des vraies données. Que

7 % de nos transactions se font en guichet automatique et que 2 % de

nos transactions se font devant un caissier, une caissière. Et, malgré tout, Desjardins a pris la décision de maintenir

2 000 guichets automatiques ouverts et 1 000 points

de service ouverts.

Et parfois

j'ai entendu, dans les dernières semaines : Ça, c'est tout vrai, mais

c'est vrai à Montréal, c'est vrai à Québec,

ce n'est pas vrai en région. On vous a sorti ici des exemples... pas des

exemples mais des réalités de vraies caisses, là. La caisse Transcontinental, Pohénégamook, ça, c'est dans la région

du Bas-Saint-

Document details

Collection	Quebec — Committees
Citation	CAT 2018-05-14
Type	committee
Volume / chapter	fr travaux parlementaires commissions cat 41 1 journal debats CAT 180514.html
Language	en
Format	html
Source	PROVINCIAL
Identifier	10bd9a6ccb99f5853938f5c0d8d1ceac10e6dd55

Source file is stored in the law ingest library (html).