Consumer Protection Statute Law Amendment Act, 2002 — Bill 180 (37th Parliament, 3rd Session)

Bill 180, 37-3

Ontario — Bills

3e SESSION, 37e LÉGISLATURE, ONTARIO 51 ELIZABETH II, 2002 3RD SESSION, 37TH LEGISLATURE, ONTARIO 51 ELIZABETH II, 2002 Bill 180 Projet de loi 180

An Act to enact, amend or revise various Acts related to consumer protection Loi édictant, modifiant ou révisant diverses lois portant sur la protection du consommateur The Hon. T. Hudak Minister of Consumer and Business Services L’honorable T. Hudak Ministre des Services aux consommateurs et aux entreprises Government Bill Projet de loi du gouvernement 1 re lecture 26 septembre 2002 2 e lecture 3 e lecture Sanct ion royale 1st Reading September 26, 2002 2n d Reading 3r d Reading Royal Assent Printed by the Legislative Assembly of Ontario Imprimé par l’Assemblée législative de l’Ontario

EXPLANATORY NOTE NOTE EXPLICATIVE The Bill am ends several statut es in relation to consum er protection. Here are some of the principal amendments: Le projet de loi modifie plusieurs lois relat ives à la prot ec- tion du consommateur. Certaines des principales modifications sont présentées ci-dessous.

SCHEDULE A CONSUMER PROTECTION ACT, 2002

ANNEXE A LOI DE 2002 SUR LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR The

Schedule enacts the Consumer Protection Act, 2002. The new Act includes the substan tive contents of what was the for- mer Consumer Protection Act and als o that o f the Business Practices Ac t, t he Consumer Protection Bureau Act , the Loan Brokers Act, 19 94, th e Motor Vehicle Repair Act , t he Prepaid Services Act and parts of the Consumer Reporting Act. L’annexe édicte la Loi de 2002 sur la protection du consomma- teur. La nouv elle loi reprend en gros l’ancienne

Loi sur la pro- tection du conso mmateur ainsi que la

Loi sur les pratiques de commerce, la

Loi sur l’Office de protection du consommateur, la Loi de 1994 sur les courtiers en prêts, la

Loi sur les réparations de véhicules automobiles, la

Loi sur les services prépayés et des parties de la

Loi sur les renseig nements concernant le consom- mateur. The

Schedule is divided into eleven Parts. L’annexe se divise en 11 parties.

Part I:

Interpretation and Application

Partie I : Interprétation et champ d’application The new Act, subject to limited exceptions, applies to all con- sumer trans actions where the consumer or the pers on with whom the consu mer is conducting the transaction is located i n Ontario. There is an ant i-avoidance prov ision t hat a llows the substance of a transaction or entity to be examined to determine whether it is co vered by the Act, permitting the form to be ig- nored.

Cons umer agr eements t hat m eet the cri teria for m ore than one type o f agre ement cov ered b y the Act m ust com ply with the provisions applicable to all the types of agreement for which th ey m eet the cr iteria, ex cept as th e prov isions are ex- empted b y regu lation. Supplier disclosure under the n ew Ac t must be clear , comprehensible and prominent. I f a supplier is required to d eliver information to a consumer, it must be deliv- ered in a form in which it can be retained by the consumer.

À quelques ex ceptions près , le projet d e loi s’applique à tou te opération de co nsommation si le consommateur ou la personne avec qui i l la m ène se trouve en Ontario. Une di sposition anti- évitement autorise l’examen du fond d’une opér ation ou d’un e entité, sans égard à sa forme, pour déterminer si elle est assujet- tie à la Loi. La convention de consommation qui répond aux critères définissant au moins deux types de conventions que vise le projet de loi doit être conforme aux dispositions applicables à chacun de ces ty pes, sauf si l’ application est ex clue p ar règ le- ment.

Les renseignement s que divulgue le fou rnisseur en appli- cation de la nou velle loi doiven t être clairs, compréhensibles et bien en évidence. Les renseignements qu’il est tenu de rem ettre au consommateur doivent être sous une forme que celui- ci peut conserver.

Part II: Consumer Rights and Warranties

Partie II : Droits et garanties accordés au consommateur Nothing in the new Act is to b e interpreted to limit any right or remedy of a consumer. Specifically, any provision that purports to require that disputes under a consumer agreement must be resolved b y arbitration ar e no t applicable to pro visions in the new Act that give a consumer a right of action. Similarly, the consumer is giv en the right to commence or p articipate in a class proceed ing aris ing from a cons umer agreem ent, des pite any provis ion i n the agreem ent that purports t o lim it s uch a right.

Le projet de loi n’a pas pour effet de limiter les droits ou recours du consommateur. Notamment, la stipulation qui aur ait pou r effet d’exiger le règlement par arbitrage d’un dif férend relatif à une convention de consommation ne s’applique pas aux disposi- tions de la Lo i qui confèr ent au consommateur le droit d’in- troduire un e action . De même, la Lo i pr évoit le droit d’introduire un recours collectif au sujet d’une convention de consommation ou d’y participer, malgré toute stipulation de l a convention qui aurait pour effet de limiter ce droit.

Suppliers are deemed to war rant that services are of a reasona- bly acceptable quality. The implied conditions and warranties that apply to goods because of the Sale of Good s Act are made applicable to g oods that are le ased or traded and deemed o r implied warran ties or conditions cannot b e negated. If a con- sumer receives an estimate, su ppliers cannot charge consumers an amount that exceeds the e stimate by more than 10 pe r cent. Ambiguities in any consumer a greement provid ed b y the sup- plier and in r equired information are to be int erpreted in f avour of the consumer.

A consumer cannot be ch arged to obtain a right or ent itlement to which the consumer is ent itled under the Act unless th e entitlement is d isclosed befo re the consumer agrees to pay the charge. Except as se t out in limited circum- stances, including on consent, a supplier cannot require payment for unsolicited goods or services. Le fournisseur est réputé garantir que ses services sont de quali- té r aisonnablement acceptab le. Les conditions et garanties im- plicites qui s’appliquent à des objets sous le régime de la

Loi sur la vente d’objets sont réputées s’appliquer au x marchandises louées ou é changées, et les conditions ou garan ties réputées o u implicites ne peuvent êtr e ex clues. Le fournisseur ne doit pas exiger du consommateur une so mme qui dépasse de plus de 10 pour cent le prix estimatif qu’a reçu le conso mmateur, le cas échéant. La convention de consommation remise par le fournis- seur ou les renseignements exigés qui peuvent être interprétés de plus d’une faço n le sont en fav eur du consommateur.

Nul ne doit exiger des frais du consommateur pour l’aider à obten ir un droit qu’il a en vertu de la Lo i, à moins de lui en divulgu er l’existence avant qu’il consente à pay er les frais. Sauf dans des circonstances re streintes, y com pris avec un cons entement, l e fournisseur ne d oit pas exiger u n paiemen t à l’ égard d e mar- chandises ou de services non sollicités.

Part III: Unfair Practices

Partie III : Pratiques déloyales Unfair practices include making a false, misleading or deceptive representation, making an unc onscionable rep resentation an d renegotiating the price charged to a cons umer in s pecified cir- cumstances. Engaging in unfair practices is prohibited. A con- sumer a greement m ay be rescin ded if it is ente red into as the Se livre à une pr atique déloyale quiconque, notamment, fait une assertion fausse, trompeuse, mensongère ou abusive ou renégo- cie le prix exigé du consommateur dans les circonstances préci- sées. Il est int erdit de se livr er à une pratiqu e délo yale. La convention de consommation co nclue par suite d’une pratique i

result of unfair practice and a c onsumer is entitled to an y rem- edy available at law, including damages when an agreement is rescinded. Res cission of an agr eement operates to cancel, as if they n ever exist ed, the agre ement, r elated agr eements, rel ated guarantees and security and related credit agreements. déloyale peut être résolue, auqu el cas le cons ommateur peut se prévaloir des r ecours que lu i accorde la loi, y compris des re- cours en domma ges-intérêts. La résolution a pou r effet d e rési- lier, comme si elles n’av aient jamais existé, la convention et les garanties, sûretés, c onventions de créd it et autr es conventions connexes.

Part IV : Rights and Obli gations R especting Specific Consumer Agreements

Partie IV : Droits et obligations découlant de certaines conventions de consommation

Part IV covers several types of consumer agreements the regula- tion of which shares certain general characteristics. Future per- formance agr eements, tim e s hare agre ements, personal dev el- opment s ervices agreem ents, internet agre ements and direc t agreements are all r egulated un der this P art. I n gener al, s uch agreements must meet a minimum total potential payment obli- gation to be regulated and must generally be provided in writing to the consumer.

A consumer generally has a cooling-off period after d elivery o f the ag reement to can cel and may gen erally cancel within o ne year af ter de livery of the agreement if th e agreement did not meet the prescribed requirements. La

partie IV vise plusieurs ty pes de conventions de consomma- tion dont la rég lementation a ce rtaines caractéristiques commu- nes. Elle réglemente les conv entions à exécu tion différ ée, les conventions de multipropriété, l es convent ions de services de perfectionnement personnel, les conventions électroniques et les conventions directes. En génér al, ces conventions ne sont ré- glementées que si e lles pr évoient un pai ement év entuel total minimal, et doiv ent être remises par écr it au consommateur. En général, celui-ci peut, apr ès avoir reçu la conv ention, la résilier au cours d’un délai de réflexion ou, si elle ne satisfait pas aux exigences prescrites, dans l’année qui suit.

Part V: Sectors Where Advanced Fee Prohibited

Partie V : Domaines où les paiements anticipés sont interdits In certain sectors, credit repair, loan brokering and the supply of other prescribed goods or servic es, advance fees are prohibited . Payments can not be requir ed or acc epted un til the oblig ations under the agreement have b een performed. Su ch agr eements may be cancelled within 10 d ays af ter a writt en cop y of th e agreement is delivered to the consumer or within one year if the agreement does not meet the prescribed requirements.

Les paiements anticip és sont inte rdits dans certains domaines, notamment le r edressement de crédit, le cour tage en pr êts et l a fourniture d ’autres m archandises ou s ervices p rescrits. Il est interdit d’exiger ou d’accepter un paiement avant que les obliga- tions que prévoit la conv ention soient remplies. Le consomma- teur peut résilier une telle conv ention dans les 10 jours de la réception de sa copie, ou dans l’année qui suit si elle ne satisfait pas aux exigences prescrites.

Part VI: Repairs to Motor Vehicles and Other Goods

Partie VI : Réparations de véhicules automobiles et d’autres marchandises This Part regulates repairs to motor vehicles and other pre- scribed goods. Repairs cannot be undertaken unless the repairer provides the co nsumer with an es timate. However, a r epairer may charge a consumer for work done without an estimate if the consumer decl ines the of fer o f an estimate a nd authori zes a maximum amount that he or she is willing to pa y and th e cost charged does not exceed that maximum amount.

Repairers must tell consumers in advance if a fee is going to be charged for an estimate and cannot charge for an estimate where th e work is authorized and carried out unl ess there has been unreasonable delay in obtaining the authorization. La

partie VI rég lemente les r éparations de véh icules automobi- les et d’autres marchandises prescrites. Le réparateur ne doit pas faire une réparation sans avoir remis un devis au consommateur. Il peut toutefois, sans devis , facturer un travail fait au consom- mateur si, d’une part, celui-ci refuse le devis offert et autorise le montant maximal qu’il est disp osé à payer et q ue, d’autre part, le prix exigé ne dépasse pas ce montant maximal. Le r éparateur doit informer le consommateur à l’avance s’il exige des frais de devis.

Il ne peut pas en exiger si le trava il est a utorisé et fai t, sauf s’il n’a pas pu obtenir l’autorisation dans un délai raisonna- ble. If an authorization required under this

Part is no t given in writ- ing, it m ust be recorded in a ccordance with th e pres cribed re- quirements. Re pairers shall post the pr escribed signs in accor- dance with the prescribed requirements. Invoices shall contain the prescribed information and shall be provided to consumers in the prescribed manner. Estimates or charges for work cannot be increased because cost is to b e paid d irectly or indirectly by an insurance company. L’autorisation exigée en application de la

partie VI qui n’est pas donnée par écrit doit être consignée conformément aux exigen- ces prescrites. Le réparateur doit afficher les écriteaux prescrits conformément aux exigences prescrites. Une fa cture doit com- prendre les rens eignements prescrits et être r emise au consom- mateur de la manièr e prescrite. Le montan t du devis ou d e la facture ne doit p as être augm enté uniquement parce que le coû t est couv ert d irectement ou ind irectement p ar u ne com pagnie d’assurance. There are requ irements for retu rning parts whe n the y are r e- moved during repair and keeping such parts separate.

Repairers are deemed to warrant par ts an d labour for a minimum of 90 days or 5,000 kilometres, whichever comes first, when a vehicle is repaired. Est prévue l’ob ligation d e rendr e les pièces retirées au cours d’une réparation et de les gar der à part. Le rép arateur est réputé garantir les piè ces et la m ain-d’oeuvre né cessaires à la répar a- tion d’un véhicule pour au moins 90 jours ou, s’ ils sont parcou- rus en moins de temps, 5 000 kilomètres.

Part VII: Credit Agreements

Partie VII : Conventions de crédit Except as excluded, credit agreements in which a lender extends credit to a borr ower (a cons umer who is a part y to a cr edit agreement) are regulated under this Part. Credit on the security of real property is excluded, as are supplier credit agreements if the borrower m akes a single pa yment within a certa in perio d and the borrower pay s no interes t during that per iod.

Consum- ers are not li able to m ake payments on uns olicited credit cards until the card is used and the liability of a consumer for the un- authorized use of a credit c ard may be lim ited as prescribed. A borrower under a credit a greement is not liabl e to pay a lende r Sauf exception, la

partie VII réglemente les conventions de crédit aux termes desquelles un prêteur fait crédit à un em prun- teur ( le consommateur qui est

partie à une telle conv ention). Sont exclus le crédit garanti par un bien immeuble et la conven- tion de crédit fournisseur si l’emprunteur fait un paiement uni- que dans un certain délai pendant lequel il ne paie aucun intérêt. Le consommateur n’est red evable d’au cun pa iement à l’ég ard d’une carte de crédit non sollicit ée jusqu’à ce qu’elle soit utili- sée, et sa respo nsabilité à l’égard de l’u tilisation non autor isée d’une carte de crédit peut être limitée selon ce qui est prescrit. ii

the cost of borrowing if the lender has not disclosed the required information. L’emprunteur visé par un e convention de crédit n’est pas r ede- vable du coût d’emprunt au pr êteur si celu i-ci n’a pas divu lgué les renseignements exigés. If a borrower is required to pur chase insurance, he or she may purchase it fro m an y insurer e xcept that th e l ender c an dis ap- prove, on reasonable grounds, an insurer selected b y the bor- rower. A borrower is permitte d to t erminate op tional s ervices supplied b y a lender on 30 days notice.

If a lender invites a borrower to def er making a pay ment, the invitation must dis- close whe ther o r not in terest will accrue dur ing the d eferral period. Def ault charg es are li mited to r easonable charges i n respect of legal costs incurred in attempting to collect payment, reasonable costs incurred on realizing on security and r eason- able cos ts incur red becaus e a c heque or other instrument has been dishonoured. A borrower is entitled to p repay th e full outstanding balance under a credit agreement without penalty or charge.

L’emprunteur q ui est tenu de sous crire une as surance peu t le faire auprès de tout assureur, mais le prêteur peut, pour des mo- tifs raisonnab les, refuser l’assu reur ainsi choisi. L’emprunteu r est autorisé à annuler les services facultatifs que fournit le prê- teur en donn ant un préavis de 30 jours. Le pr êteur qui offr e à l’emprunteur de reporter un paieme nt doit indiq uer si des inté- rêts courront ou non au cours de la période de report.

Les frais de déf aut sont limités aux f rais raisonnab les liés aux fr ais de justice engagés pour tenter de percevoir un paiement et aux frais raisonnables engagés pour réalis er une sûreté ou par suite du refus d’un chèque ou d’un autre effet de p aiement. L’empruneur a le droit de p ayer p ar anti cipation, sans indemnité ni frais, le solde impayé intégral relatif à une convention de crédit. There are a number of provisions regulating disclosure. Broker- age fees must b e disclosed to borrowers as part of the require d initial d isclosure s tatement.

S uch s tatements m ust dis close th e prescribed information. In addition, there are requirements for subsequent disclosure of change s in interest r ates and insuffi- ciency of scheduled payments to cover interest. Monthly state- ments of account are generally required in credit agreements for open credit. Plusieurs dispositions réglementent les déclarations. La déclara- tion initiale qui doit être remise à l’emprunteur doit faire état des frais de courtag e et des rens eignements pres crits.

Des déclara- tions subséquentes sont égalem ent exigées en cas de m odifica- tion des taux d’ intérêt et d’ insuffisance d es paiements prévus pour payer les intérêts. Un relevé de compte mensuel est généra- lement exigé dans le cas des conventions de crédit en blanc. Lenders’ repr esentations in res pect of cr edit a greements m ust meet prescribed requirements. Les assertions d u prêteur à l’ég ard d’une conv ention de crédit doivent satisfaire aux exigences prescrites.

When a negotiable instrument given to secure credit is assigned, the requir ed s tatements and, i f there is one, the cons umer agreement must be delivered. An assignee has no greater rights and is subject to the same ob ligations as the person who as- signed the credit. Lors de la cession d’un

titre né gociable r emis en gar antie d e crédit, les déclar ations exigées et, le cas échéant, la conven tion de consommation doivent être re mises au cessionnaire. Ce der- nier ne dispose pas de droits pl us étendus que le cédant et a les mêmes obligations. Statements of the cost of bor rowing shall b e b ased on an ad- justed amount if a consumer ag reement allows for adjustment for an allowan ce for a trad e-in. If there is an adjustment, the consumer agreement cannot be adjusted to change the percent- age rate of the cost of borrowing, the to tal number of requir ed instalments or the price.

Le coût d’emprunt déclaré est fondé sur un montant rajusté si la convention de consommation perm et un r ajustement lié à la valeur d’une reprise. Dans ce cas, la conven tion ne p eut être modifiée pour faire var ier le taux en pour centage du coût d’emprunt, le n ombre total de versements échelonnés exigés et le prix.

Part VIII: Leasing

Partie VIII : Location à long terme This

Part cover s consumer ag reements for the lease of goods other th an a lease in connection with a resid ential tenancy . I t applies to leases of a fixed term of four months or more, leases for an indefinite period that ar e renewed automatically and r e- sidual obligation leases. L essors are requir ed to deliver disclo- sure s tatements before th e ear lier of the tim e th e les see enters into the le ase a nd the tim e the lessee m akes an y pa yment in connection with it. Th e disclosu re statement m ust contain the prescribed information.

The maximum amount of compensation that may be ch arged to a l essee for early termination of a lease may be limited as prescribed. The maximum liability of a lessee at the end of a te rm of a residual obligation lease must be calcu- lated in a prescribed manner. La par tie VIII vise toute conv ention d e cons ommation pré- voyant la lo cation à bail de m archandises, à l’exclusion des conventions à u sage d’habitatio n.

Elle s’app lique aux conven- tions de locatio n d’une durée f ixe de quatr e mois ou plus, à celles d’une dur ée indéterminée renouvelée automatiquement et aux conventions à oblig ation résiduelle. Le bailleur est tenu de remettre une déclaration avant le moment où le preneur con clut la convention de location ou, s’il lui est antérieur, celui où il fait un paiement lié à la convention. La d éclaration doit faire éta t des renseignements prescrits. Peut être limitée, selon ce qui est prescrit, l’indemnité maximale exigée du preneur qui annule une convention de location av ant s on terme.

La so mme maximale dont le preneur est redevable au terme de la convention à obliga- tion résiduelle doit être calculée de la manière prescrite.

Part IX: Procedures for Consumer Remedies

Partie IX : Procédures relatives aux réparations demandées par le consommateur This Part dea ls with the c ancellation of consumer agreements other than those where th e cancellation is being sought becaus e of an unfair practice. The ru les around th e notice that a con- sumer must give to seek a remedy are set out including the form of notice, the date of e ffectiveness of notice and the addr ess to which notice should be sent. If a consumer has a right to cancel an agreement, he or s he can do so by giving notice.

Cancella- tion of an agreement operates to cancel, as if they never existed, the consumer agreement, related agreements, related guarantees and s ecurity an d rela ted cr edit agreem ents. If a cons umer agreement is cancelled, th e s upplier m ust refun d pa yment and return goods delivered on a trad e-in or r efund an amount equ al to the trade-in allowance. La

partie IX traite de la rési liation, non fondée sur une pratique déloyale, des co nventions de consommation. Sont énoncées les règles applicables à l’avis qu e le consommateur doit donn er pour se prévaloir d’un recours, y compris sa forme, la date de sa prise d’effet et l’adresse où il doit être envo yé. Le consomma- teur qui a le dr oit de résilier u ne conven tion p eut le f aire en donnant un avis. La résil iation a pour effet de résilier, comme si elles n’avaient jamais existé, la convention et les garanties, sûre- tés, conventions de crédit et autres conventions connexes.

E n cas de résiliation, le fournisseur rembourse les paiements faits et retourne les marchandises livrées dans le cadre d ’une reprise ou rembourse une somme égale à la valeur de reprise. iii

Consumers may request that a credit issuer cancel or rev erse a charge wher e th e card was us ed to pa y fo r a co nsumer agree- ment that was cancelled, to make a payment that was received in contravention of this Act or to make a pa yment that was col- lected in r espect of unsolicited g oods or services . A consumer may make such a request after the consumer has given notice o f cancellation of the agreement or of a demand fo r a r efund and the supplier has not refunded th e pay ment with in the requ ired period.

In thes e circumstances, the credit card issuer must ac- knowledge receipt of the r equest and can cel or reverse th e charge or, after an investigation, send to the consumer a written notice explaining why the issuer is of the opinion that the con- sumer is not entitled to can cel t he agre ement or dem and a re- fund.

Le consommateur peut demander à l’émetteur d’une carte de crédit d’annuler ou de contrepasser un débit si elle a servi à faire un paiement à l’ égard d’une convention de consommation rési- liée, un paiement reçu en contra vention à la Loi o u un paiement perçu à l’égard de marchandises ou de services non sollicités. Le consommateur peut présenter cette demande après avoir donné un avis de résiliation de la convention ou un avis de demande de remboursement si le fournisseur n’a pas remboursé le paiement dans le dé lai exigé.

Dans c es circonstances, l’ émetteur d e l a carte doit accuser réception de la demande et annuler ou contre- passer le débit ou, ap rès avoir enquêté, avis er par écrit le consommateur de ses motifs de croire qu’ il n’a pas droit à la résiliation ou au remboursement. If a consumer h as a right to an action under th is Act, the con- sumer may commence the action in the Superior Court of Jus- tice.

If succ essful in the a ction, the court m ust order that the consumer recover the full payment to which he or she is entitled under this Act and the goods delivered on a trade-in or a n amount equal to a trade-in allo wance. It may also order exem- plary or punitive damages or other appropriate relief. Le consommateur qui a le droit d’introduire une action en vertu de la Loi peu t le faire devan t la Cour supérieure de justice.

S’il obtient gain de cause, le tr ibunal doit ordonner qu’il recouvr e le paiement intégral auquel il a dro it en vertu d e la Loi ainsi que les marchand ises livrées dans le cadre d’une r eprise ou une somme égale à la valeur d e reprise. Le tr ibunal peut également accorder des dommages-intérêts exemplaires ou un autre redres- sement approprié.

Part X: Powers and Duties of Minister and Director

Partie X : Pouvoirs et fonctions du ministre et du directeur The M inister m ay d isseminate i nformation to e ducate and ad- vise consumers, may provide information on alternative dispute resolution to co nsumers and may enfor ce th is Act and o ther legislation for the protection o f consumers. To enforce th e Act and other legislation to p rotect consumers, the Minister may enter into agreements with l aw enforcement agencies and share and exchange information with t hem.

The Direc tor shall main- tain a public record of und ertakings of voluntar y compliance, compliance orders, orders to cease false advertising and of other prescribed documents and information. Le ministre peut diffuser des renseignements pour sensibiliser et aviser les cons ommateurs, inform er ceux-ci s ur le règl ement extrajudiciaire des différends et exécuter la Loi et d’autres textes législatifs sur la protection du consommateur.

Il peut, pou r l’exécution d e la Loi et de c es autres tex tes, conc lure des conventions avec des organ ismes d’exécution de la lo i et par ta- ger et échanger des renseignements avec eux. L e directeur tient un registr e public d es eng agements d’observation volontaire, des ordonnances d’observation, des ordonnances visant à mettre fin à une publicité mensongère et des autres documents et ren- seignements prescrits.

Part XI: General

Partie XI : Dispositions générales A number of matters are dealt with under this Part. The Ministry may receive complaints and make inquir ies. The Director may appoint investigators. With the assistance of a warrant, a search may be undertaken. In exigent circumstances, a search of prem- ises other than prem ises that are a dwelling m ay be made with- out a warrant. The Director may order a person to cease making false, m isleading or decept ive statements, whi ch order tak es effect immediately but is subject to a right of appeal.

The Di- rector may also make freeze orders if it is advisable for the pro- tection of consu mers and an i nvestigation has been undertaken, a compliance or der has been made or there has been an under- taking of volun tary compliance . The Director may propose to make a compliance order and, if it is in the public interest, may make an order f or immediate compliance. Both are s ubject to appeal with a right to appeal to t he Licence Ap peal Tribunal. If the Director has made or is c onsidering making an order agains t a person, the person may enter into an undertaking of voluntary compliance.

If the p erson is no t com plying wit h the Act , th e Director may apply to the Super ior Court of Just ice for a com- pliance order. La

partie XI tr aite de plusie urs questions. Le ministère peut recevoir des plaintes et demander des renseignements. Le direc- teur peut nommer des enquêteurs. Un mandat peut autoriser une perquisition, mais celle de locaux qui ne sont pas utilisés comme logements peut se faire sans mandat en cas d’urgence. Le direc- teur peut ordonner à quiconque de cesser d e faire une asser tion fausse, trompeuse ou mensongère . L’ordonnance est exécutoire immédiatement, mais elle peut être portée en appel.

Le directeur peut ég alement prendre un e ord onnance d e blo cage si elle est souhaitable pou r la protection des consommat eurs et qu’une enquête a été en treprise, qu’une ordonnance d’observation a été prise ou qu’un engagement d’observation volontaire a été pris. Il peut envisager de prendre une ordonnance d’observation et peut, dans l’intérêt p ublic, prendr e une ordonnan ce d’observation immédiate. Les deux peuvent faire l’objet d’un appel devant le Tribunal d’appel en matière de permis.

La personne visée pa r une ordonnance qu’a prise ou qu’envisage de prendre le direc- teur peut prendre un eng agement d’observation volontaire. Ce- lui-ci peut, par voie de requête, demander à la Cour supérieure de justice de rendre une ordonnance d’observation si la personne n’observe pas la Loi. A person who f ails to comply with an order, direction or other requirement under the Act is guilty of an offence. In addition, the failure to comply or contravention of the listed provisions is also an o ffence, as is an a ttempt to commit a ny of the list ed offences.

Officers and directors are guilty of an offence if they fail to take reasonable care to prevent a corporation from com- mitting an offence. On convi ction, indiv iduals are liab le to a $50,000 fine or imprisonment of up to two years less a day and corporations are liable to a fine of no more than $250,000. Res- titution and compensation may also be ordered on conviction. Est coupable d’une infraction quiconque n’ob serve pas une ordonnance prise ou rendue, un e directive donnée ou une au tre exigence imposée en v ertu d e l a Loi.

Le défau t d’observer l es dispositions précisées, le fait d’y contrevenir et une tentative de commettre un e des infra ctions prévues cons tituent également des infractions. Est coupab le d’ une infraction le dirig eant o u l’administrateur d’une personne morale qui n e prend p as de précaution r aisonnable pour l’empêcher de commettre une in- fraction. Le p articulier d éclaré coupable est passible d’une amende de 50 000 $ ou d’un emprisonnement d’au plus deux ans moins un j our et la p ersonne morale déclarée coupab le, d’une amende maximale de 2 50 000 $. Sur déclaration de iv

culpabilité, la r estitution et l’indemnisation peuv ent ég alement être ordonnées. If the payment of a fine is in def ault for more than 60 days, the Director may disclose the name of the defau lter, the date of the default and the amount of the fine to a consumer reporting agency. If the fine is paid , the Director within 10 da ys aft er having notice of the pay ment shall notify the agency. The Di- rector m ay also crea te a l ien a gainst th e prope rty of a p erson who has failed to pay a fine.

Ge nerally, matters that ar ise dur- ing the course of exercising powers or carrying out duties under the Act are to be kept confidential. This Part allows the Director to issue a certificate certifying as evidence of the facts stated in it. There are extensive regulation making powers.

En cas de d éfaut de paiement d’une amende depuis plus de 60 jours, le dir ecteur peut divulguer à une agen ce de renseigne- ments sur le consommateur le n om de la person ne en cause, la date du défaut et le montant de l’amende. Dans les 10 jours de la date où il a connaissance du paiement de l’amende, il doit toute- fois en inform er l’agence. Il peut également créer un privi lège sur les biens de la personne en cause. En général, le secret est exigé à l’égard des renseignements venant à la connaissance d e qui que ce soit dans l’exercice de pouvoirs ou de fonctions que lui attribue la Loi.

Le directeur est autorisé à attester des décla- rations comme preuves des f aits qui y sont én oncés. Enfin , la Loi prévoit des pouvoirs réglementaires étendus.

SCHEDULE B MOTOR VEHICLE DEALERS ACT, 2002

ANNEXE B LOI DE 2002 SUR LE COMMERCE DES VÉHICULES AUTOMOBILES The Bill revises and replaces the Motor Vehicle Dealers Act. Le projet de loi révise et remplace la

Loi sur les commerçants de véhicules automobiles. The Bill continues the offices of the registr ar and director and permits them to be appointed b y the board of directors of the administrative author ity designated under the Safety and Con- sumer Statutes Administration Act, 1996 to administer this Act . If there is no administrative authority, the Minister of Consumer and Business Services appoin ts the d irector and the Depu ty Minister appoints the registrar.

Il maintient les postes de registr ateur et d e directeur , dont les titulaires peuven t êtr e nom més par l e conse il d ’administration de l’organisme d’application désigné en application de la Loi de 1996 sur l’application de certaines lois traitant de sécurité et de services aux consommateurs pour appliquer la Loi. En l’absence d’un tel organisme, le ministre des Services aux consommateurs et aux entreprises nomme le directeur et le sous-ministre nomme le registrateur.

The Bill r equires that m otor vehicl e deal ers an d salespersons trading in motor vehicles be re gistered and that salespersons should not trade in motor vehicles on behalf of a motor vehicle dealer unless they are registered to trade on behalf of that dealer. An individual w ho trades in a motor vehicle o n their own ac- count or for a member of their family is exempt from registra- tion if the moto r vehicle h as been used primarily for p ersonal use.

Le projet de loi exige des commerçants de véh icules automobi- les et des vendeurs qui font le commerce de véhicules automobi- les qu’ils soien t inscrits e t in terdit aux v endeurs de fair e c e commerce pour le compte d’un commerçant de véhicules auto- mobiles à moins d’être inscrits pour le faire pour le compte d e ce commerçant. Es t d ispensé d e l’ inscription le par ticulier qui fait, pour son compte ou celui d’un membre de sa famille, le commerce d’un véhicu le automobile ayant servi principalement à des fins personnelles.

There are provisions in the Bi ll that permit the registrar to d eal with complaints made about re gistrants. Th ere are powers to inspect r egistrants and to appo int investig ators. Investigators may conduct searches with the a ssistance of a warrant to inv es- tigate breaches of the statute. There may be a search of a prem - ise, other than a premise used as a dwelling, without a warran t in exigen t cir cumstances. In ad dition, a discip line com mittee and an appea l committee may be es tablished.

If thes e commit- tees ar e estab lished, reg istrants who have been found to have breached their code of ethics be fore a com mittee may be fin ed up to $25,000 o r a lesser prescr ibed amount. The director may also freeze the assets of registrants and former registrants where it is advisable for the prot ection of the cus tomers of the reg is- trant or former r egistrant. The director may apply to the courts for the appo intment of a receiver and manager to take the con- trol of the business of a registrant in certain circumstances.

Certaines dispositions du projet de loi permettent au registrateur de traiter les plaintes reçues au sujet de personnes inscrites. Sont prévus le pouvo ir d’inspecter un e personne inscr ite et celui de nommer des en quêteurs. C eux-ci peuven t enq uêter, en ver tu d’un mandat, sur les violations de la Loi. Tout local, sauf s’il est utilisé com me l ogement, p eut f aire l’obj et d’u ne perqu isition sans mandat en cas d’urgenc e.

En outre, peuvent être constitués un comité de disciplin e et un co mité d’appel qui peuvent impo- ser une amende maxima le de 25 000 $, ou l’amende infér ieure prescrite, à la personne inscrite à l’ég ard de laqu elle ils concluent qu’ elle n’a p as observé le code d e d éontologie.

Le directeur peut également ordonn er un blocage d es biens de per- sonnes inscrites et d’anciennes personnes inscrites si cela est souhaitable pour la protection de leurs clients.

Le directeur peut, par voie de req uête, demande r aux tribunaux d e nommer u n administrateur-séquestre pour prendre le contrôle de l’entreprise d’une personne inscrite dans certaines circonstances. Motor vehicl e d ealers are r equired to ens ure th at the s alesper- sons that the y employ carry out their dut ies in compliance with the Act. M otor vehicle dealers are requ ired to maintain a trust account. Les commerçants de véhicules automobiles sont tenus de veille r à ce qu e les ven deurs qu’ils emploient exercent leurs fon ctions conformément à la Loi. I ls doivent en outre tenir un compte e n fiducie.

Falsifying infor mation, the furn ishing of false i nformation an d false advertising are a ll proh ibited. Th e r egistrar m ay m ake orders in respect of false advertising and may require that adver- tising be pre- approved before publication if an order in respect of false advertising has been made. The director may apply for a restraining order if a person is not complying with the Act. La falsification de renseigneme nts, la communication de faux renseignements et la publicité mensongère sont interd ites.

Le registrateur p eut prendre des ordonnances visant la publicité mensongère et exiger l’ approbation d’une annon ce publicitaire avant sa pub lication si une telle ordonnance a été prise. Le di- recteur peut, par voie d e requête, demander une ordonnance de ne pas faire si quiconque n’observe pas la Loi. The Bill contains an offence section. A person who contravenes the Act is guilty of an offence and, on convictio n, is liable to a fine of up to $50,000 and up to two years imprisonment if the Un

article por te sur les infrac tions. Quiconque contrevient à l a Loi est coupab le d’une infraction et passible, sur déclaration de culpabilité, d’une amende maximale de 50 000 $ et d’un em pri- v

person is an individual and a fine of up to $250,000 if the person is a corpo ration. If th ere is a conviction, there may also be an order for restitution or compensation. If a fine is not paid, a lien may be registered against the person’s property. sonnement maximal de deux ans , dans le cas d’un particulier, et d’une amende maximale de 25 0 000 $, dans le cas d’une per - sonne morale. En cas d e déclaration de culpabilité, il peu t éga- lement être rendu une ordonnance de restitution ou d’indemnisa- ion. Un privilège peut être enregistré à l’égard des biens de qui- conque ne paie pas une amende.

The Bill contains general provis ions dealing with such matters as the preserv ation of secrecy , service of do cuments and th e setting of fees by the Minister. Le projet de lo i contient des dispositions générales portant sur des questions comme la confiden tialité, la signification de do- cuments et la fixation de droits par le ministre. The Motor Veh icle Compensati on Fund established under th e Act is continued . The Fund is managed by a b oard of trustees and is supported by levies and payments imposed on registrants.

The Fund shall be held in trust for the benefit of customers who are entitled to make a claim against it. The registrar may make arrangements with registrants for the payment of money owed to the Fund and the failur e to make pay ments may result in th e registrar refusing to renew the registrant’s registration. Est maintenu le Fonds d’indemn isation des co mmerçants de véhicules autom obiles cré é en application de la

Loi sur le s commerçants de véh icules auto mobiles. Le Fonds est géré pa r un conseil d’ad ministration e t constitué d es co tisations e t des sommes exigées des personnes inscrites. Il est détenu en fiducie dans l’intér êt d es clients qui ont le droit d e présenter une d e- mande d’indemnisation le visan t. Le registr ateur peut prendr e, avec les personnes inscrites, d es arrangements en vue du paie- ment de sommes dues au Fonds.

En cas de déf aut de paiement, il peut refuser de renouveler l’inscription de la personne inscrite. The Minister may make regu lations establishing a code of eth- ics, gov erning the jur isdiction o f com mittees and in areas pre- scribed by the Lieutenant Governor in Council. The Lieutenan t Governor in Council may make regulations dealing with a broad range of matters to regulate the industry. Le ministre peut, par règlement, établir un code de déontologie, régir la compétence des comités et traiter de qu estions dans les domaines prescr its par le lieutenant-gouverneur en conseil, le- quel peut, par r èglement, traite r un large év entail de questions visant à réglementer le secteur.

SCHEDULE C REAL ESTATE AND BUSINESS BROKERS ACT, 2002

ANNEXE C LOI DE 2002 SUR LE COURTAGE COMMERCIAL ET IMMOBILIER The Bil l revis es and replac es the Real Estate and Business Brokers Act. Le projet d e loi révise et remplace la

Loi sur le courtage com- mercial et immobilier. The Bill continues the offices of the registr ar and director and permits them to be appointed b y the board of directors of the administrative author ity designated under the Safety and Con- sumer Statutes Administration Act, 1996 to administer this Act . If there is no administrative authority, the Minister of Consumer and Business Services appoin ts the d irector and the Depu ty Minister appoints the registrar.

Il maintient les postes de registr ateur et d e directeur , dont les titulaires peuven t êtr e nom més par l e conse il d ’administration de l’organ isme d’application qu i est désign é po ur appliqu er la Loi en application de la Loi de 1996 sur l’application de certai- nes lois traitan t de sécurit é et de services aux consommateurs. En l’absence d’organisme d’applic ation, c’est le m inistre des Services aux consommateurs et aux entrepr ises qui nomme l e directeur et le sous-ministre qui nomme le registrateur.

The Bill requires that persons trading in real estate be r egistered as brokerages, brokers or salesp ersons, subject to certain speci- fied exemptions. The Bil l creates the new ca tegory of “ broker- age” for regis tration. A brokerage is a bus iness that trades in real estate on behalf of others. Le projet de loi exige des personnes qui mènen t des opér ations immobilières qu’elles soient inscrites à

titre de maisons de cour- tage, de courtiers ou d’agen ts im mobiliers, so us réserve d es dispenses précisées. I l crée une nouvelle catégor ie aux fins d e l’inscription, celle des « maisons de courtage» . Une maison de courtage est une entreprise qui mène des opé rations immobiliè- res pour le compte d’autrui. There are provisions in the Bi ll that permit the registrar to d eal with complaints made about re gistrants and the powers to both inspect and inv estigate are continued from th e Act, bu t ar e modified to require warrants in all investigations.

There may be a search of a premise, other than a prem ise used as a dwe lling, without a warrant in exigent circumstances. In addition, a disci- pline com mittee and an appe al committee ar e e stablished an d registrants who have been found to have breach ed their code o f ethics before a committee may be fined up to $25,000 or a lesser prescribed amou nt. The dir ector may also free ze the as sets o f registrants and former registrants if it is advisable for the protec- tion of the clients of the registrant or former registrant.

Certaines dispositions du projet de loi permettent au registrateur de tr aiter l es pl aintes reçu es au s ujet d e pers onnes ins crites e t maintiennent les pouvoirs d’insp ection et d’enqu ête prévus pa r la loi actu elle, mais ceux-ci sont modifiés pour exiger l’ob- tention d’un mandat dans tou tes les enquêtes. Tout local, sau f s’il est utilisé co mme logement, peut fair e l’objet d’une perqui- sition sans m andat en cas d’urg ence.

En ou tre, sont constitués un comité de disciplin e et un co mité d’appel qui peuvent impo- ser une amende maxima le de 25 000 $, ou l’amende infér ieure prescrite, à la p ersonne inscrite à l’ég ard de laquelle ils con- cluent qu’elle n’a pas observé le code de d éontologie. Le direc- teur peut également ordonner un blocage des biens de personnes inscrites et d’an ciennes personnes inscrites si cela est souhaita- ble pour la protection de leurs clients. Brokerages are required to ensure that the salespersons and bro- kers they employ carry out their duties in compliance with the statute.

Les maisons de courtage sont tenues de veiller à ce que les cour- tiers et les agents immobiliers qu’elles emploient exercent leurs fonctions conformément à la Loi. Brokerages ar e required to ma intain trust accounts and un- claimed funds ar e passed on to the administrativ e authority and in certain circumstances to th e Minister of F inance. The rights of persons who may claim entitl ement to such funds are main- tained.

Les maisons de courtage doivent tenir des comptes en fiducie et verser à l’organisme d’application et, dans certaines circonstan- ces, au ministre des Finances, les sommes en fiducie qui ne sont pas revendiquées. Les droits des personnes qui peuvent revendi- quer ces sommes sont maintenus. vi

There ar e provi sions that are i ntended to prev ent confl icts o f interest and unethical beh aviour, including restr ictions ag ainst employing unregistered persons, against salespersons or brokers acting for an y brokerage other than the on e that emplo ys them and against inducing any party to certain real estate agreements to break th e ag reement for the purpos e of entering ano ther agreement. Providing false information and false advertising are also prohibited.

Certaines dispo sitions sont des tinées à em pêcher les c onflits d’intérêts et les conduites cont raires à la d éontologie; notam- ment, elles interdisent l’emploi de personnes no n inscrites, em- pêchent les ag ents im mobiliers ou courtiers d’agir pour le compte d’une maison de courtage autr e que c elle qui les em - ploie et interdisent d’inciter des parties à certaines conventions immobilières à rompre leur contrat dans le but d’en conclure un nouveau. La communication de faux renseignements et la publi- cité mensongère sont également interdites.

The Bill contains general provis ions dealing with such matters as the preserv ation of secrecy , service of do cuments and th e setting of fees by the M inister. The Minister may make regula- tions establishing a code of et hics, governing the jurisdiction of committees and in areas prescribed by the Lieutenant Governor in Council. The Lieutenant Go vernor in Council may make regulations dealing with a broad range of matters to regulate the industry.

Le projet de lo i contient des dispositions générales portant sur des questions comme la confiden tialité, la signification de do- cuments et la fixation de droits par le ministre. Le ministre peut, par règlement, établir un code de déontolog ie, r égir la compé- tence des comités et traiter de questions dans les domaines pres- crits par le lieu tenant-gouverneur en conseil, lequel peu t, pa r règlement, traiter un larg e éventail de questions visant à r égle- menter le secteur.

SCHEDULE D TRAVEL INDUSTRY ACT, 2002

ANNEXE D LOI DE 2002 SUR LE SECTEUR DU VOYAGE The Bill revises and replaces the Travel Industry Act. Le proje t de loi révis e et rem place l a

Loi sur l es agences de voyage. The Bill continues the offices of the registr ar and director and permits them to be appointed b y the board of directors of the administrative author ity designated under the Safety and Con- sumer Statutes Administration Act, 1996 to administer this Act . If there is no administrative authority, the Minister of Consumer and Business Services appoin ts the d irector and the Depu ty Minister appoints the registrar.

Il maintient les postes de registr ateur et d e directeur , dont les titulaires peuven t êtr e nom més par l e conse il d ’administration de l’organisme d’application désigné en application de la Loi de 1996 sur l’application de certaines lois traitant de sécurité et de services aux consommateurs pour appliquer la Loi. En l’absence d’un tel organisme, le ministre des Services aux consommateurs et aux entreprises nomme le directeur et le sous-ministre nomme le registrateur. The Bill requires that a person who acts as or holds themself out as a tr avel agent or trav el wholesaler be registered.

In order to bring an action for commission or other r emuneration for ser- vices in conn ection with the s ale of trave l services, the person must be regis tered or the action may be stay ed. Reg istrations are not transferable. Le projet d e loi exige que les personnes qui agis sent en qu alité d’agent de vo yages ou de vo yagiste ou qu i se fo nt passer pou r tel soient inscr ites.

Au r isque d e voir l’ action s uspendue, un e personne doit être inscrite pour pouvoir inten ter une action e n recouvrement d’ une commission ou d’une au tre rémunération pour des services rendus relativemen t à la fourniture de services de voyages. Les inscriptions ne sont pas transférables. There are provisions in the Bi ll that permit the registrar to d eal with complaints made about regi strants. Th ere are powers to inspect registrants and to conduct investigations. Investigators are authorized to s earch premises, other than d wellings, with a warrant.

There may be a search of a premise, other than a prem- ise used as a d welling, without a warrant in exigent cir cum- stances. In ad dition, a discip line com mittee and an appe al committee may be established a nd registrants who have bee n found to have br eached their code of ethi cs before a com mittee may be fin ed up to $25,000 or a lesser pr escribed amount. The director m ay al so freez e the assets of registrants and forme r registrants where it is advisab le for the protection of the cus- tomers of the registrant or form er registrant.

The director may apply to the cou rts for the a ppointment of a receiver and man- ager to take the control of the bu siness of a registrant in cer tain circumstances. Certaines dispositions du projet de loi permettent au registrateur de traiter les plaintes reçues au sujet de personnes inscrites. Sont prévus le pouvo ir d’inspecter les personnes inscrites et celui de mener des enqu êtes. Les enqu êteurs s ont autori sés à procéder , avec un mandat, à une perquisition dans des locaux autres qu’un logement.

Tout local, sauf s’il est utilisé com me logement, peut faire l’obj et d ’une perqu isition sans m andat en cas d’urg ence. En outre, peuv ent être constitués un comité de discipline et un comité d’app el qui peuven t impos er une am ende m aximale d e 25 000 $, ou l’amende inférieure prescrite, à la personne inscrite à l’égard d e laq uelle ils conclu ent qu’elle n’a pas observé le code de déontologie. Le dire cteur peut également ordonner un blocage des b iens de personnes inscrites et d’anciennes person- nes inscrites si cela est souhaitab le pour la protection de leurs clients.

Le dir ecteur peu t, p ar v oie de r equête, demander aux tribunaux de no mmer un ad ministrateur-séquestre pour prendre le contrôle de l’entreprise d’une personne inscrite dans certaines circonstances. Falsifying infor mation, the furn ishing of false i nformation an d false advertising are a ll proh ibited. Th e r egistrar m ay m ake orders in respect of false advertising and may require that adver- tising be pre- approved before publication if an order in respect of false advertising has been made. The director may apply for a restraining order if a person is not complying with the Act.

La falsification de renseigneme nts, la communication de faux renseignements et la publicité mensongère sont interd ites. Le registrateur p eut prendre des ordonnances visant la publicité mensongère et exiger l’ approbation d’une annon ce publicitaire avant sa pub lication si une telle ordonnance a été prise. Le di- recteur peut, par voie d e requête, demander une ordonnance de ne pas faire si une personne n’observe pas la Loi. The Bill contains an offence section.

A person who contravenes the Act is guilty of an offence and, on convictio n, is liable to a fine of up to $50,000 and up to two years imprisonment if the person is an individual and a fine of up to $250,000 if the person is a corpo ration. If th ere is a conviction, there may also be an order for restitution or compensation. If a fine is not paid, a lien may be registered against the person’s property. Un

article por te sur les infrac tions. Quiconque contrevient à l a Loi est coupab le d’une infraction et passible, sur déclaration de culpabilité, d’une amende maximale de 50 000 $ et d’un em pri- sonnement maximal de deux ans , dans le cas d’un particulier, et d’une amende maximale de 25 0 000 $, dans le cas d’une per - sonne morale. En cas d e déclaration de culpabilité, il peu t éga- lement être rendu une ordonnance de restitution ou d’indemnisa- vii

tion. Un privilège peu t être enr egistré à l’égard des biens de quiconque ne paie pas une amende. The Bill contains general provis ions dealing with such matters as the preserv ation of secrecy , service of do cuments and th e setting of fees by the Minister. Le projet de lo i contient des dispositions générales portant sur des questions comme la confiden tialité, la signification de do- cuments et la fixation de droits par le ministre. The Travel Industry Compensation Fund established under the Act is continu ed.

The prov isions relating to th e administration and management of the Fund will be set out in the regulations. Le Fonds d’ind emnisation des agences de voyages créé sous le régime de la Loi est maintenu sous le nom de Fonds d’in- demnisation du secteur du vo yage. Les dispositions qui traitent de l’ administration et de la ge stion du Fonds seront énon cées par règlement. The Minister may make regu lations establishing a code of eth- ics, gov erning the jur isdiction o f com mittees and in areas pre- scribed by the Lieutenant Governor in Council.

The Lieutenan t Governor in Council may make regulations dealing with a broad range of matters to regulate the industry. Le ministre peut, par règlement, établir un code de déontologie, régir la compétence des comités et traiter de qu estions dans les domaines prescr its par le lieutenant-gouverneur en conseil, le- quel peut, par r èglement, traite r un large év entail de questions visant à réglementer le secteur.

SCHEDULE E AMENDMENTS TO OTHER ACTS

ANNEXE E MODIFICATION D’AUTRES LOIS The S chedule contains am endments tha t ar e re lated to th e en- actments of Schedules A, B, C and D. Cette ann exe renferme d es modifications c onsécutives à l’édiction des annexes A, B, C et D. The

Schedule repeals the Business Practices Act, the Consumer Protection Act, the Consumer Protection Bureau Act, the Loan Brokers Act, 1994 , the Motor Vehicle Dea lers Act , the Motor Vehicle Repa ir Act, th e Prepaid Ser vices A ct, t he Real Estat e and Business Brokers Act and the Travel Industry Act. Elle abroge la

Loi sur le s pratiques de commerce, la

Loi sur la protection du consommateu r, la Loi su r l’Office de protection du consommateur, la Loi de 19 94 sur les courtiers en prêts , la

Loi sur les commerçants de véhicules automobiles, la

Loi sur les réparations de véhicules autom obiles, la Loi s ur le s se rvices prépayés, la

Loi sur le courtage commercial et immobilier et la

Loi sur les agences de voyages. Amendments consequential to the en actments of the othe r Schedules ar e made to the Collection Agenc ies Act, the Con- sumer Reporting Act , the Discriminatory Busine ss Prac tices Act, the Licence Appeal Tribunal Act, 1999 , the Mortgage Bro- kers Act, the Registered Insurance Brokers Act, the Safety and Consumer Statutes Administration Act, 1996 and the Toronto Islands Residential Community Stewardship Act, 1993. Des modifications consécutives à l’édiction des autres annexes sont apportées à la

Loi sur les agences de recouvrement, à la

Loi sur les renseign ements con cernant le consommateur , à la

Loi sur le s pratique s de c ommerce discriminatoires , à la Loi de 1999 sur le Tribunal d’appel en matière de permis, à la

Loi sur les courtiers en hypothèques , à l a

Loi sur le s c ourtiers d’assurances inscrits, à la Loi de 1996 sur l’application d e cer- taines lois traitant de sécurité et de services aux consommateurs et à la Loi de 1993 sur l’administration de la zone résidentielle des îles de Toronto. The Ministry of Consumer and Business Services Act is amended to permit the Minister to appoin t investigato rs to investigate matters that relate to

an Act that has been assigned to the Minister, to assign powers and duties to investigators and to permit the Minis ter to appo int experts to assist in the invest iga- tion. Th e Act is also amende d to allow documents made unde r the Act and sig ned b y the Min ister or Deputy Minister to be receivable in evidence without having to prov e the office o r signature of the Minister or Deputy Minister. La

Loi sur le ministère des Services aux consommateurs et aux entreprises est modifiée pour autoriser le ministre à nommer des enquêteurs chargés d’enquêter s ur toute questio n relative à une loi dont l’application lui a été c onfiée, à leur attribuer des pou- voirs et des fon ctions et à nommer des experts pour les aide r dans leur enqu ête. Elle est ég alement modifiée pour permettr e que les documents qui sont établis en application de la Loi et qui sont signés par le ministre ou le sous-ministre soient admissibles en preuv e s ans avoir à ét ablir la qualité du signataire ni l’authenticité de sa signature. viii

Bill 180 2002 Projet de loi 180 2002

An Act to enact, amend or revise various Acts related to consumer protection Loi édictant, modifiant ou révisant diverses lois portant sur la protection du consommateur Her Majesty, by and with the advice and consent of the Legislative Assembly of the Province of Ontario, enacts as follows: Sa Majesté, sur l’avis et avec le consentement de l’Assemblée législative de la province de l’Ontario, édicte : Consumer Protection Act, 2002 enacted 1.

Schedule A to this Act is hereby enacted. Édiction de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur 1. Est édictée l’annexe A de la présente loi. Motor Vehicle Dealers Act, 2002 enacted 2.

Schedule B to this Act is hereby enacted. Édiction de la Loi de 2002 sur le commerce des véhicules automobiles 2. Est édictée l’annexe B de la présente loi. Real Estate and Business Brokers Act, 2002 enacted 3.

Schedule C to this Act is hereby enacted. Édiction de la Loi de 2002 sur le courtage commercial et immobilier 3. Est édictée l’annexe C de la présente loi. Travel Industry Act, 2002 enacted 4.

Schedule D to this Act is hereby enacted. Édiction de la Loi de 2002 sur le secteur du voyage 4. Est édictée l’annexe D de la présente loi. Amendments to other Acts 5.

Schedule E to this Act is hereby enacted. Modification d’autres lois 5. Est édictée l’annexe E de la présente loi. Commencement 6.

(1) Sub ject to subsections (2) and (3), this Act comes into force on the day it receives Royal Assent. Entrée en vigueur 6.

(1) Sous réserve des para graphes (2) et (3), la présente loi entre en vi gueur le jour où elle reçoit la sanction royale. Same

(2) The Schedules to this Act come into force as provided in the commencement

section at the end o f each of the Schedules. Idem

(2) Les annexes de la présente loi entrent en vi- gueur comme le prévoient les articles sur leur entrée en vigueur figurant à la fin de chacune d’elles. Same

(3) If a

Schedule provides that an y provisions are to come into force on a day to be named by proclamation of the Lieutenant Governor, a proclamation may ap- ply to one or more of those provisions, and proclama- tions may be issued at different times with respect to any of those provisions. Idem

(3) Si une

annexe prévoit que l’une ou l’autre de ses dispositions entre en vigueur le jour que le lieutenant- gouverneur fixe par proclamation, celle-ci peut s’ap- pliquer à une ou plusieurs dispositions, et des procla- mations différentes peuvent être prises à des dates différentes en ce qui les concerne.

Short title 7. The

short title of this Act is the Consumer Protec- tion Statute Law Amendment Act, 2002.

Titre abrégé 7. Le

titre abrégé de la présente loi est Loi de 2002 modifiant des lois en ce qui concerne la protection du consommateur.

2 CONSUMER PROTECTION STATUTE LAW AMENDMENT ACT, 2002 Sched. A Consumer Protection Act, 2002 Loi de 2002 sur la protection du consommateur

SCHEDULE A CONSUMER PROTECTION ACT, 2002

ANNEXE A LOI DE 2002 SUR LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR CONTENTS

SOMMAIRE

PART I

INTERPRETATION AND APPLICATION

PARTIE I INTERPRÉTATION ET CHAMP D’APPLICATION 1. 2. 3. 4. 5.

Interpretation Application Anti-avoidance Consumer agreements Disclosure of information 1. 2. 3. 4. 5. Interprétation Champ d’application Disposition anti-évitement Conventions de consommation Divulgation de renseignements

PART II CONSUMER RIGHTS AND WARRANTIES

PARTIE II DROITS ET GARANTIES ACCORDÉS AU CONSOMMATEUR 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Rights reserved No waiver of substantial and procedural rights Class proceedings Quality of services Estimates Ambiguities to benefit consumer Charging consumers for assistance Unsolicited goods or services: relief from legal obligations 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Autres droits Aucune renonciation aux droits substantiels et procéduraux Recours collectif Qualité du service Prix estimatif Interprétation en faveur du consommateur Interdiction d’exiger des frais pour une aide Marchandises ou services non sollicités : dégagement de l’obligation légale

PART III UNFAIR PRACTICES

PARTIE III PRATIQUES DÉLOYALES 14. 15. 16. 17. 18. 19. False, misleading or deceptive representation Unconscionable representation Renegotiation of price Unfair practices prohibited Rescinding agreement Transition 14. 15. 16. 17. 18. 19. Assertion fausse, trompeuse ou mensongère Assertion abusive Renégociation du prix Interdiction des pratiques déloyales Résolution de la convention Disposition transitoire

PART IV RIGHTS AND OBLIGATIONS RESPECTING SPECIFIC CONSUMER AGREEMENTS

PARTIE IV DROITS ET OBLIGATIONS DÉCOULANT DE CERTAINES CONVENTIONS DE CONSOMMATION

DEFINITIONS AND APPLICATION DÉFINITIONS ET CHAMP D’APPLICATION 20.

Interpretation 20. Interprétation FUTURE PERFORMANCE AGREEMENTS CONVENTIONS À EXÉCUTION DIFFÉRÉE 21. 22. 23. 24. 25. 26. Application of sections Requirements for future performance agreements Cancelling future performance agreements Rights in other goods not enforceable No repossession after two-thirds paid except by leave of court Late delivery 21. 22. 23. 24. 25. 26.

Champ d’application des articles Exigences relatives à la convention à exécution différée Résiliation de la convention à exécution différée Droits sur d’autres marchandises non exécutoires Restriction du droit de reprise de possession Livraison tardive TIME SHARE AGREEMENTS CONVENTIONS DE MULTIPROPRIÉTÉ 27. 28. Requirements for time share agreements Cancellation: cooling-off period 27. 28. Exigences relatives à la convention de multipropriété Résiliation : délai de réflexion

annexe A LOI DE 2002 MODIFIANT DES LOIS EN CE QUI CONCERNE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR 3 Consumer Protection Act, 2002 Loi de 2002 sur la protection du consommateur PERSONAL DEVELOPMENT SERVICES SERVICES DE PERFECTIONNEMENT PERSONNEL 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. Application Requirements for personal development services agreements Agreements for one year only Only one agreement Initiation fee Instalment plans Cancellation: cooling-off period Trustee for payment for unavailable services 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36.

Champ d’application Exigences relatives à la convention de services de perfectionnement personnel Convention d’une durée d’un an seulement Convention unique Droit d’entrée Paiement par versements échelonnés Résiliation : délai de réflexion Fiduciaire des paiements pour services non disponibles INTERNET AGREEMENTS CONVENTIONS ÉLECTRONIQUES 37. 38. 39. 40. Application Disclosure of information Copy of internet agreement Cancellation of internet agreement 37. 38. 39. 40.

Champ d’application Divulgation de renseignements Copie de la convention électronique Résiliation de la convention électronique DIRECT AGREEMENTS CONVENTIONS DIRECTES 41. 42. 43. Application Requirements for direct agreements Cancellation: cooling-off period 41. 42. 43. Champ d’application Exigences relatives à la convention directe Résiliation : délai de réflexion

PART V SECTORS WHERE ADVANCE FEE PROHIBITED

PARTIE V DOMAINES OÙ LES PAIEMENTS ANTICIPÉS SONT INTERDITS 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50.

Definitions Requirements for consumer agreements Advance payments prohibited Cancellation: cooling-off period Officers, directors Prohibited representations Transition 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. Définitions Exigences relatives à la convention de consommation Paiements anticipés interdits Résiliation : délai de réflexion Dirigeants, administrateurs Assertions interdites Disposition transitoire

PART VI REPAIRS TO MOTOR VEHICLES AND OTHER GOODS

PARTIE VI RÉPARATIONS DE VÉHICULES AUTOMOBILES ET D’AUTRES MARCHANDISES 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61.

Definitions Estimates Estimate fee Authorization required Authorization not in writing Posting signs Return of parts Invoice Warranty for vehicles Consistent cost Transition 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. Définitions Devis Frais de devis Autorisation requise Autorisation écrite Affichage d’écriteaux Pièces rendues Facture Garantie relative aux véhicules Coût stable Disposition transitoire

PART VII CREDIT AGREEMENTS

PARTIE VII CONVENTIONS DE CRÉDIT GENERAL DISPOSITIONS GÉNÉRALES 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70.

Definitions Non-application of Part Agreement for credit card Limiting liability for unauthorized charges Consequence of non-disclosure Correcting errors Required insurance Termination of optional services Deferral of payments 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. Définitions Non-application de la présente

partie Convention relative à une carte de crédit Responsabilité limitée : débits non autorisés Conséquence de la non-divulgation Correction des erreurs Assurance exigée Annulation des services facultatifs Report des paiements

4 CONSUMER PROTECTION STATUTE LAW AMENDMENT ACT, 2002 Sched. A Consumer Protection Act, 2002 Loi de 2002 sur la protection du consommateur 71. 72. Default charges Prepayment 71. 72. Frais de défaut Paiement anticipé DISCLOSURE DÉCLARATIONS 73. 74. 75. 76. 77. Representations Disclosure of brokerage fee Initial disclosure statement Subsequent disclosure: fixed credit Subsequent disclosure: open credit 73. 74. 75. 76. 77.

Assertions Déclaration des frais de courtage Déclaration initiale Déclaration subséquente : crédit fixe Déclaration subséquente : crédit en blanc ASSIGNMENT OF SECURITY FOR CREDIT CESSION D’UNE GARANTIE DE CRÉDIT 78. 79. 80. 81. Assignment of negotiable instrument Obligations of assignee of lender Order to pay indemnity Allowance for trade-in subject to adjustment 78. 79. 80. 81. Cession d’un

titre négociable Obligations du cessionnaire Ordonnance d’indemnisation Valeur de reprise

PART VIII LEASING

PARTIE VIII LOCATION À LONG TERME 82. 83. 84. 85. 86.

Definitions Application of Part Advertising Disclosure statement Compensation re: termination of lease 82. 83. 84. 85. 86. Définitions Application de la présente

partie Publicité Déclaration Indemnité : annulation de la convention de location

PART IX PROCEDURES FOR CONSUMER REMEDIES

PARTIE IX PROCÉDURES RELATIVES AUX RÉPARATIONS DEMANDÉES PAR LE CONSOMMATEUR 87. 88. 89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. Application Form of consumer notice Cancellation Effect of cancellation Obligations on cancellation Title to goods under trade-in arrangement Illegal payments Consumer’s recourse re: credit card charges Action in Superior Court of Justice Waiver of notice 87. 88. 89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96.

Champ d’application Forme de l’avis du consommateur Résiliation Effet de la résiliation Obligations par suite de la résiliation Propriété aux termes d’une convention de reprise Paiements illicites Recours du consommateur : cartes de crédit Action devant la Cour supérieure de justice Abandon de l’avis

PART X POWERS AND DUTIES OF MINISTER AND DIRECTOR

PARTIE X POUVOIRS ET FONCTIONS DU MINISTRE ET DU DIRECTEUR 97. 98. 99. Powers of Minister Duties of Director Fees 97. 98. 99. Pouvoirs du ministre Fonctions du directeur Droits

PART XI GENERAL

PARTIE XI DISPOSITIONS GÉNÉRALES 100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107. 108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115. 116.

Ministry receives complaints and makes inquiries Appointment of investigators Search warrant Searches in exigent circumstances False, misleading or deceptive representation Freeze order Compliance order Order for immediate compliance Appeal Undertaking of voluntary compliance Restraining orders Offences Orders for compensation, restitution Default in payment of fines Liens and charges Matters confidential Service by the Director of notice or order 100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107. 108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115. 116.

Plaintes et demandes de renseignements Nomination d’enquêteurs Mandat de perquisition Perquisitions en cas d’urgence Assertion fausse, trompeuse ou mensongère Ordonnance de blocage Ordonnance d’observation Ordonnance d’observation immédiate Appel Engagement d’observation volontaire Ordonnance de ne pas faire Infractions Ordonnance : indemnité ou restitution Défaut de paiement d’amende Privilèges et charges Confidentialité Signification par le directeur de l’avis ou de l’ordonnance

annexe A LOI DE 2002 MODIFIANT DES LOIS EN CE QUI CONCERNE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR 5 Consumer Protection Act, 2002 Loi de 2002 sur la protection du consommateur 117. 118. Certificate as evidence Lieutenant Governor in Council regulations: general 117. 118. Déclaration admissible en preuve Règlements du lieutenant-gouverneur en conseil : dispositions générales

PART XII COMMENCEMENT AND

SHORT TITLE

PARTIE XII ENTRÉE EN VIGUEUR ET

TITRE ABRÉGÉ 119. 120. Commencement

Short Title 119. 120. Entrée en vigueur

Titre abrégé

PART I

INTERPRETATION AND APPLICATION

PARTIE I INTERPRÉTATION ET CHAMP D’APPLICATION

Interpretation 1. In this Act, Interprétation 1.

Les définitions qui suivent s’appliquent à la présente loi. “consumer” means an individual acting for personal, family or household purposes and does not include a person who is acting for business purposes; (“consommateur”) “consumer agreement” means an agreement between a sup- plier and a consumer in which the supplier agrees to sup- ply goods or services for payment; (“convention de consommation”) “consumer transaction” means any act or instance of con- ducting business or other dealings with a consumer, in- cluding a consumer agreement; (“opération de consom- mation”) “credit card” means a card or device under which a bor- rower can obtain advances under a credit agreement, as defined in

Part VII, for open credit; (“carte de crédit”) “Director” means the person designated as the Directo r under the Ministry of Consumer and Business Services Act; (“directeur”) “future performance agreemen t” means a consumer agree- ment in respect of which delivery, performance or pay- ment in full is not made when the parties enter the agreement; (“convention à exécution différée”) “goods” means personal property, including personal property that becomes a fixture; (“marchandises”) “initiation fee” means a fee in addition to an annual mem- bership fee; (“droit d’entrée”) “loan broker” means, (

a) a supplier of loan brokering, or (

b) a person who holds themself out to be a person de- scribed in clause (a); (“courtier en prêts”) “loan brokering” means services or goods that are intended to assist a consumer in obtai ning a loan of money, in- cluding obtaining a loan of money from the loan broker’s own funds; (“courtage en prêts”) “loan of money” includes credit that is made available to the consumer; (“prêt d’argent”) “Minister” means the Minister of Consumer and Business Services or such other member of the Executive Council to whom the administration of this Act may be assigned under the Executive Council Act; (“ministre”) «année»

Période de 365 ou, dans le cas d’une année bis- sextile, de 366 jours consécutifs. («year») «assertion» Assertion, affirma tion, déclaration, offre, de- mande ou proposition qui est ou se présente comme étant faite :

a) soit au sujet ou en vue de la fourniture de marchan- dises ou de services aux consommateurs;

b) soit afin de recevoir un paiement pour des mar- chandises ou des services fournis ou présentés comme étant fournis aux consommateurs. («repre- sentation») «carte de crédit» Carte ou dispositif qui permet à l’emprunteur d’obtenir des avances aux termes d’une convention de crédit, au sens de la

partie VII, qui est une convention de crédit en blanc. («credit card») «consommateur» Particulier qui agit à des fins personnel- les, familiales ou domestiques, mais non commerciales. («consumer») «convention à exécution différée» Convention de consom- mation à l’égard de laquelle la livraison, l’exécution ou le paiement intégral n’a pas lieu au moment de sa conclusion par les parties. («future performance agree- ment») «convention de consommation»

Convention que le four- nisseur conclut avec le consommateur selon laquelle il convient de fournir des marchandises ou des services moyennant paiement. («consumer agreement») «convention de reprise» Arrangement selon lequel le consommateur convient de vendre ses marchandises ou ses services au fournisseur, qui les accepte au

titre de tout ou

partie de la contrepartie de la fourniture de mar- chandises ou de services. («trade-in arrangement») «courtage en prêts» Services ou marchandises qui visent à aider le consommateur à obtenir un prêt d’argent, y com pris un prêt d’argent provenant des propres fonds du courtier en prêts. («loan brokering») «courtier en prêts» Selon le cas :

a) le fournisseur de courtage en prêts;

b) quiconque se fait passer pour une personne visée à l’alinéa a). («loan broker»)

6 CONSUMER PROTECTION STATUTE LAW AMENDMENT ACT, 2002 Sched.

A Consumer Protection Act, 2002 Loi de 2002 sur la protection du consommateur “Ministry” means the Ministry of Consumer and Business Services; (“ministère”) “officer” includes the chair and any vice-chair of the board of directors, the president and any vice- president, the secretary and assistant secret ary, the treasurer and assis- tant treasurer and the general manager and assistant gen- eral manager of the corporation or a partner or general manager and assistant general manager of a partnership, any other individual designated as an officer by by-law or resolution or any other individual who performs func- tions for the corporation normally performed by an indi- vidual occupying such office; (“dirigeant”) “open credit” means credit under a credit agreement, as defined in

Part VII, that, (

a) anticipates multiple advances to be made as re- quested by the borrower in accordance with the agreement, and (

b) does not define the total amount to be advanced to the borrower under the agreement, although it may impose a credit limit; (“crédit en blanc”) “payment” means consideration of any kind, including an initiation fee; (“paiement”) “prescribed” means prescribed by regulations made unde r this Act; (“prescrit”) “representation” means a repres entation, claim, statement, offer, request or proposal that is or purports to be, (

a) made respecting or with a view to the supplying o f goods or services to consumers, or (

b) made for the purpose of receiving payment for goods or services supplied or purporting to be sup plied to consumers; (“assertion”) “services” means anything other than goods, including any service, right, entitlement or benefit; (“services”) “supplier” means a person who is in the business of selling, leasing or trading in goods or services or is otherwise in the business of supplying goods or services, and includes an agent of the supplier and a person who holds themsel f out to be a supplier or an agent of the supplier; (“fournis- seur”) “trade-in allowance” means the greater of, (

a) the price or value of the consumer’s goods or ser- vices as set out in a trade-in arrangement, and (

b) the market value of the consumer’s goods or services when taken in trade under a trade-in arrangement; (“valeur de reprise”) “trade-in arrangement” means an arrangement under which a consumer agrees to sell his or her own goods or ser- vices to the supplier and the supplier accepts the goods or services as all or part of the consideration for supplying goods or services; (“convention de reprise”) “Tribunal” means the Licence Appeal Tribunal established under the Licence Appeal Tribunal Act, 1999 or such other tribunal as may be prescribed; (“Tribunal”) «crédit en blanc» Crédit accordé aux termes d’une convention de crédit, au sens de la

partie VII, qui :

a) d’une part, prévoit le versement d’avances multi- ples lorsque l’emprunteur les demande conformé- ment à la convention;

b) d’autre part, ne fixe pas la somme totale à avancer à l’emprunteur, bien que la convention puisse im- poser une limite de crédit. («open credit») «directeur» La personne désignée directeur en vertu de la

Loi sur le ministère des Services aux consommateurs e t aux entreprises. («Director») «dirigeant» S’entend notamment du président et d’un vice-président du conseil d’administration, du prési- dent, d’un vice-président, du secrétaire, du secrétaire adjoint, du trésorier, du tr ésorier adjoint, du directeur général et du directeur général adjoint de la personne morale, de l’associé, du directeur général et du directeur général adjoint d’une société de personnes, des autres particuliers désignés à

titre de dirigeant par règlement administratif ou résolution, des autres particuliers qui exercent, pour le compte de la personne morale, des fonctions qu’exerce normalement le titulaire d’un tel poste. («officer») «droit d’entrée» Droit payable en plus d’un droit d’adhésion annuel. («initiation fee») «fournisseur» Quiconque exerce l’activité de fournir des marchandises ou des services, notamment en les of- frant, en les vendant, en les louant ou en en faisant le commerce. S’entend en outre du mandataire du fournis- seur et de quiconque se fait passer pour l’un d’eux. («supplier») «marchandises»

Biens meubles, y compris ceux qui de- viennent des accessoires fixes. («goods») «ministère» Le ministère des Services aux consommateurs et aux entreprises. («Ministry») «ministre» Le ministre des Services aux consommateurs et aux entreprises ou l’autre membre du Conseil exécu- tif qui est chargé de l’application de la présente loi en vertu de la

Loi sur le Conseil exécutif. («Minister») «opération de consommation» Acte consistant à exercer une activité ou à faire affa ire avec un consommateur, y compris une convention de consommation. («consumer transaction») «paiement» Contrepartie de toute nature, y compris un droit d’entrée. («payment») «prescrit» Prescrit par les règlements pris en application de la présente loi. («prescribed») «prêt d’argent» S’entend en outre du crédit offert au consommateur. («loan of money») «services» Tout ce qui n’est pas des marchandises, y compris tout service, droit ou avantage. («services») «Tribunal»

Le Tribunal d’appel en matière de permis créé en application de la Loi de 1999 sur le Tribunal d’appel en matière de permis ou l’autre tribunal qui est prescrit. («Tribunal»)

annexe A LOI DE 2002 MODIFIANT DES LOIS EN CE QUI CONCERNE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR 7 Consumer Protection Act, 2002 Loi de 2002 sur la protection du consommateur “year” means a period of 365 consecutive days or, if the period includes February 29, 366 consecutive days. (“an- née”) «valeur de reprise» La plus élevée des sommes suivantes :

a) le prix ou la valeur des marchandises ou des servi- ces du consommateur fixé dans une convention de reprise;

b) la valeur marchande des marchandises ou des ser- vices du consommateur lorsqu’ils sont pris en échange aux termes d’une convention de reprise. («trade-in allowance») Application 2.

(1) Subject to this section, this Act applies in respec t of all consumer transactions if the consumer or the person engaging in the transaction with the consumer is located in Ontario when the transaction takes place. Champ d’application 2.

(1) Sous réserve du présent article, la présente loi s’applique à toute opération de consommation si le consommateur ou la personne qui la mène avec lui se trouve en Ontario lorsqu’elle a lieu. Exceptions

(2) This Act does not apply in respect of, Exceptions

(2) La présente loi ne s’applique pas à ce qui suit : (

a) consumer transactions regulated under the Securities Act;

a) les opérations de consommation réglementées en application de la

Loi sur les valeurs mobilières; (

b) financial services related to investment products o r income securities;

b) les services financiers qui se rapportent aux pro- duits de placement ou aux valeurs mobilières à re- venu; (

c) financial products or services regulated under the Insurance Act, the Credit Unions and Caisses Popu- laires Act, 1994 , the Mortgage Brokers Act or the Loan and Trust Corporations Act;

c) les produits ou services financiers réglementés en application de la

Loi sur les assurances , de la Loi de 1994 sur les caisses populaires et les credi t unions, de la

Loi sur les courtiers en hypothèque s ou de la

Loi sur les sociétés de prêt et de fiducie; (

d) consumer transactions regulated under the Commod- ity Futures Act;

d) les opérations de consommation réglementées en application de la

Loi sur les contrats à terme su r marchandises; (

e) prescribed professional services that are regulated under a statute of Ontario;

e) les services professionne ls prescrits réglementés en application d’une loi de l’Ontario; (

f) consumer transactions for the purchase, sale or lease of real property, except tran sactions with respect to time share agreements as defined in

section 20; and

f) les opérations de consommation visant l’achat, la vente ou la location à bail de biens immeubles, sauf les opérations concernant des conventions de mul- tipropriété, au sens de l’article 20; (

g) consumer transactions regulated under the Tenant Protection Act, 1997.

g) les opérations de consommation réglementées en application de la Loi de 1997 sur la protection des locataires. Same

(3) This Act does not apply to the supply of a public utility or to any charge for the transmission, distri bution or storage of gas as defined in the Ontario Energy Board Act, 1998 if such charge has been approved by the Ontario En- ergy Board. Idem

(3) La présente loi ne s’applique pas à la fourniture d’un service public ni aux frais de transport, de distribu- tion ou de stockage du gaz au sens de la Loi de 1998 su r la Commission de l’énergie de l’Ontario qui ont reç u l’approbation de la Commission de l’énergie de l’Ontario. Marketers of gas, retailers of electricity

(4) Despite subsection (3), this Act applies to a transac- tion with, Agents de commercialisation de gaz et détaillants en électricité

(4) Malgré le paragraphe (3), la présente loi s’applique aux opérations conclues avec : (

a) a gas marketer who is a supplier; and

a) d’une part, les agents de commercialisation de gaz qui sont des fournisseurs; (

b) a retailer of electricity who is a supplier.

b) d’autre part, les détaillants en électricité qui sont des fournisseurs.

8 CONSUMER PROTECTION STATUTE LAW AMENDMENT ACT, 2002 Sched. A Consumer Protection Act, 2002 Loi de 2002 sur la protection du consommateur

Definitions

(5) In this section, Définitions

(5) Les définitions qui suivent s’appliquent au présent article. “gas marketer” means a gas marketer as defined in

Part IV of the Ontario Energy Board Act, 1998 ; (“agent de commercialisation de gaz”) “public utility” means water, artificial or natural gas, elec- trical power or energy, steam or hot water; (“service pu- blic”) “retailer of electricity” means a retailer as defined in the Electricity Act, 1998. (“détaillant en électricité”) «agent de commercialisation de gaz» S’entend au sens de la

partie IV de la Loi de 1998 sur la Commission de l’énergie de l’Ontario. («gas marketer») «détaillant en électricité» S’entend du détaillant au sens de la Loi de 1998 sur l’électricité . («retailer of electric- ity») «service public» Eau, gaz naturel ou synthétique, élec- tricité, vapeur ou eau chaude. («public utility») Anti-avoidance 3. In determining whether this Act applies to an entity or transaction, a court or other tribunal shall consider the real substance of the entity or transaction and in so doing may disregard the outward form. Disposition anti-évitement 3.

Le tribunal tient compte de la nature véritable d’une entité ou d’une opération lorsqu’il détermine si la présente loi s’y applique et, ce faisant, il peut faire abstraction de sa forme. Consumer agreements 4. A consumer agreement that meets the criteria of more than one type of agreement to which this Act ap plies shall comply with the provisions that apply to each type o f agreement for which it meets the criteria except where the application of the provisions is excluded as prescribed. Conventions de consommation 4.

La convention de consommation qui répond aux critères d’au moins deux types de conventions que vise la présente loi doit être conforme aux dispositions qui s’appliquent à chacun de ces types, sauf si elle est sous- traite à leur application par règlement. Disclosure of information 5.

(1) If a supplier is required to disclose information under this Act, the disclosure must be clear, comprehensi- ble and prominent. Divulgation de renseignements 5.

(1) Le fournisseur qui est tenu de divulguer des ren- seignements en application de la présente loi les divulgue de façon qu’ils soient clairs, compréhensibles et bien en évidence. Delivery of information

(2) If a supplier is required to deliver information to a consumer under this Act, the information must, in addition to satisfying the requirements in subsection (1), be deliv- ered in a form in which it can be retained by the consumer. Remise de renseignements

(2) Les renseignements que le fournisseur est tenu de remettre au consommateur en application de la présente loi doivent, en plus de satisfaire aux exigences du para- graphe (1), être remis sous une forme que le consomma- teur peut conserver.

PART II CONSUMER RIGHTS AND WARRANTIES

PARTIE II DROITS ET GARANTIES ACCORDÉS AU CONSOMMATEUR Rights reserved 6. Nothing in this Act shall be interpreted to limit any right or remedy that a consumer may have in law. Autres droits 6. La présente loi n’a pas pour effet de limiter les droits ou recours que la loi accorde au consommateur. No waiver of substantive and procedural rights 7.

(1) The substantive and procedural rights given under this Act apply despite any agreement or waiver to the con- trary. Aucune renonciation aux droits substantiels et procéduraux 7.

(1) Les droits substantiels et procéduraux accordés en application de la présente loi s’appliquent malgré toute convention ou renonciation à l’effet contraire. Limitation on effect of term requiring arbitration

(2) Without limiting the generality of subsection (1), any term or acknowledgment in a consumer agreement or a related agreement that requires or has the effect of requir- ing that disputes arising out of the consumer agreement be submitted to arbitration is invalid insofar as it prevents a consumer from exercising a right to commence an action in the Superior Court of Justice given under this Act. Restriction de l’effet d’une condition exigeant l’arbitrage

(2) Sans préjudice de la portée générale du paragra phe (1), est invalide, dans la mesure où elle empêche le consommateur d’exercer son droit d’introduire une action devant la Cour supérieure de justice en vertu de la pré- sente loi, la condition ou la reconnaissance, énoncée dans une convention de consommation ou une convention connexe, qui exige ou a pour effet d’exiger que les diffé- rends relatifs à la convention de consommation soien t soumis à l’arbitrage.

annexe A LOI DE 2002 MODIFIANT DES LOIS EN CE QUI CONCERNE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR 9 Consumer Protection Act, 2002 Loi de 2002 sur la protection du consommateur Procedure to resolve dispute

(3) Despite subsections (1) and (2), after a dispute ove r which a consumer may commence an action in the Superior Court of Justice arises, the consumer, the supplier and any other person involved in the dispute may agree to resolve the dispute using any procedure that is available in law. Procédure de règlement de différend

(3) Malgré les paragraphes (1) et (2), le consommateur, le fournisseur et les autres personnes touchées par un dif- férend au sujet duquel le consommateur peut introduire une action devant la Cour supérieure de justice peuven t convenir de le régler au moyen de toute procédure que prévoit la loi. Settlements or decisions

(4) A settlement or decision that results from the proce- dure agreed to under subsection (3) is as binding on the parties as such a settlement or decision would be if it were reached in respect of a disput e concerning an agreement to which this Act does not apply. Règlement ou décision

(4) Le règlement ou la décision qui résulte de la procé- dure convenue en vertu du paragraphe (3) lie les parties dans la même mesure que s’il avait été atteint à la suite d’un différend relatif à une convention que ne vise pas la présente loi. Non-application of Arbitration Act, 1991 (5) Subsection 7 (1) of the Arbitration Act, 1991 does not apply in respect of any proceeding to which subsection (2) applies unless, after the dispute arises, the consume r agrees to submit the dispute to arbitration. Non-application de la Loi de 1991 sur l’arbitrage

(5) Le paragraphe 7 (1) de la Loi de 1991 sur l’arbi- trage ne s’applique pas à l’instance visée au paragraphe (2), sauf si, après la naissance du différend, le consomma- teur consent à le soumettre à l’arbitrage. Class proceedings 8.

(1) A consumer may comme nce a proceeding on be- half of members of a class under the Class Proceedings Act, 1992 or may become a member of a class in such a proceeding in respect of a dispute arising out of a consumer agreement despite any term or acknowledgment in the con- sumer agreement or a rela ted agreement that pur ports to prevent or has the effect of preventing the consumer from commencing or becoming a member of a class proceeding. Recours collectif 8.

(1) Le consommateur peut, en vertu de la Loi de 1992 sur les recours collectifs , introduire un e instance au nom des mem bres d’un groupe ou devenir membre d’un groupe dans une telle instance à l’égard d’un différend relatif à une convention de consommation malgré toute condition ou reconnaissance, énoncée dans la convention de consommation ou une convention connexe, qui aurait ou a pour effet de l’empêcher d’introduire un recours col- lectif ou de devenir membre d’un tel groupe. Procedure to resolve dispute

(2) After a dispute that may result in a class proceeding arises, the consumer, the supplier and any other person in- volved in it may agree to resolve the dispute using any pro- cedure that is available in law. Procédure de règlement de différend

(2) Le consommateur, le fournisseur et les autres per- sonnes touchées par un différend qui peut donner lieu à un recours collectif peuvent convenir de le régler au moyen de toute procédure que prévoit la loi. Settlements or decisions

(3) A settlement or decision that results from the proce- dure agreed to under subsection (2) is as binding on the parties as such a settlement or decision would be if it were reached in respect of a disput e concerning an agreement to which this Act does not apply. Règlement ou décision

(3) Le règlement ou la décision qui résulte de la procé- dure convenue en vertu du paragraphe (2) lie les parties dans la même mesure que s’il résultait d’un différend rela- tif à une convention que ne vise pas la présente loi. Non-application of Arbitration Act, 1991 (4) Subsection 7 (1) of the Arbitration Act, 1991 does not apply in respect of any proceeding to which subsection (1) applies unless, after the dispute arises, the consume r agrees to submit the dispute to arbitration. Non-application de la Loi de 1991 sur l’arbitrage

(4) Le paragraphe 7 (1) de la Loi de 1991 sur l’ar- bitrage ne s’applique pas à l’instance visée au paragraphe (1), sauf si le consommateur consent à soumettre le diffé- rend à l’arbitrage. Quality of services 9.

(1) The supplier is deemed to warrant that the ser- vices supplied under a consumer agreement are of a rea- sonably acceptable quality. Qualité du service 9.

(1) Le fournisseur qui fournit des services aux ter- mes d’une convention de consommation est réputé garan- tir qu’ils sont de qualité raisonnablement acceptable. Quality of goods

(2) The implied conditions and warranties applying to the sale of goods by virtue of the Sale of Goods Act are deemed to apply with necessary modifications to goods that are leased or traded or otherwise supplied under a con- sumer agreement. Qualité des marchandises

(2) Les conditions et les garanties implicites qui s’appliquent à la vente d’objets sous le régime de la

Loi sur la vente d’objets sont réputées s’appliquer, avec les adaptations nécessaires, aux marchandises fournies, no- tamment par location ou échange, aux termes d’une convention de consommation.

10 CONSUMER PROTECTION STATUTE LAW AMENDMENT ACT, 2002 Sched. A Consumer Protection Act, 2002 Loi de 2002 sur la protection du consommateur Same

(3) Any term or acknowledgement, whether part of the consumer agreement or not, that purports to negate or vary any implied condition or warranty under the Sale of Goods Act or any deemed condition or warranty unde r this Act is void. Idem

(3) Est nulle la condition ou la reconnaissance, même indépendante de la convention de consommation, qui au- rait pour effet d’exclure ou de modifier une condition ou garantie implicite prévue par la

Loi sur la vente d’objets ou une condition ou garantie réputée prévue par la pré- sente loi. Same

(4) If a term or acknowledgement referenced in subsec- tion (3) is a term of the agreement, it is severable from the agreement and shall not be evidence of circumstances showing an intent that the deemed or implied warranty o r condition does not apply. Idem

(4) La condition ou la reconnaissance visée au paragra- phe (3) qui fait

partie de la convention peut en être sépa- rée et ne constitue pas une preuve de circonstances dé- montrant l’intention d’exclure la garantie ou la condition réputée ou implicite. Estimates 10.

(1) If a consumer agreement includes an estimate, the supplier shall not charge the consumer an amount tha t exceeds the estimate by more than 10 per cent. Prix estimatif 10.

(1) Si une convention de consommation mentionne un prix estimatif, le fournisseur ne doit pas exiger du con- sommateur une somme qui le dépasse de plus de 10 pour cent. Performance of consumer agreement

(2) If a supplier charges an amount that exceeds the es- timate by more than 10 per cent, the consumer may require that the supplier provide the goods or services at the esti- mated price. Exécution de la convention de consommation

(2) Si le fournisseur exige une somme qui dépasse le prix estimatif de plus de 10 pour cent, le consommateur peut exiger qu’il fournisse les marchandises ou les servi- ces au prix estimatif. Subsequent agreement

(3) Nothing in this

section prevents a consumer and a supplier from agreeing to amend the estimate or price in a consumer agreement, if the consumer requires additional o r different goods or services. Convention subséquente

(3) Le présent

article n’a pas pour effet d’empêcher le consommateur et le fournisseur de convenir de modifier le prix effectif ou estimatif mentionné dans une convention de consommation si le consommateur demande des mar- chandises ou des services supplémentaires ou différents. Ambiguities to benefit consumer 11. Any ambiguity that allows for more than one rea- sonable

interpretation of a consumer agreement provided by the supplier to the consumer or of any information tha t must be disclosed under this Act shall be interpreted to the benefit of the consumer. Interprétation en faveur du consommateur 11. La convention de consommation que le fournisseur remet au consommateur ou les renseignements à divulguer en application de la présente loi qui peuvent être interpré- tés de plus d’une façon raisonnable le sont en faveur du consommateur. Charging consumers for assistance 12.

No person shall charge a consumer for assisting the consumer to obtain any benefit, right or protection to which the consumer is entitled under this Act, unless, before the consumer agrees to pay the charge, the person discloses the entitlement’s existence and direct availability to the con- sumer and the cost, if any, the consumer would be require d to pay for the entitlement if the consumer obtained the enti- tlement directly. Interdiction d’exiger des frais pour une aide 12.

Nul ne doit exiger des frais du consommateur pour l’aider à obtenir un avantage, un droit ou une protection auquel il a droit en application de la présente loi, à moins de lui en divulguer, avant qu’il consente à payer les frais, l’existence et la disponibilité directe ainsi que le coû t éventuel de son obtention directe. Unsolicited goods or services: relief from legal obligations 13.

(1) Except as provided in this section, a recipient o f unsolicited goods or services has no legal obligation in re- spect of their use or disposal. Marchandises ou services non sollicités : dégagement de l’obligation légale 13.

(1) Sous réserve du présent article, le destinataire de marchandises ou de services non sollicités ne répond pas de leur utilisation ni de leur disposition. No payment for unsolicited goods or services

(2) No supplier shall demand payment or make any rep- resentation that suggests that a consumer is required to make payment in respect of any unsolicited goods or ser- vices despite their use, receipt, misuse, loss, damage o r theft. Marchandises ou services non sollicités : aucun paiement

(2) Nul fournisseur ne doit exiger un paiement à l’égard de marchandises ou de services non sollicités, ni faire une assertion suggérant que le consommateur est tenu d’en faire un et ce, malgré leur utilisation, même abusive, leur réception, leur perte, leur endommagement ou leur vol.

annexe A LOI DE 2002 MODIFIANT DES LOIS EN CE QUI CONCERNE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR 11 Consumer Protection Act, 2002 Loi de 2002 sur la protection du consommateur Request not inferred

(3) A request for goods or services shall not be inferred solely on the basis of payment, inaction or the passing o f time. Absence de demande

(3) Ni un paiement, ni l’inaction ni le fait de laisser écouler le temps ne tiennent lieu, à eux seuls, de demande de marchandises ou de services. Material change deemed unsolicited

(4) If a consumer is receiving goods or services on an ongoing or periodic basis and there is a material change in such goods or services, the goods or services shall be deemed to be unsolicited from the time of the material change forward unless the supplier is able to establish tha t the consumer consented to the material change. Changement important réputé non sollicité

(4) Les marchandises ou les services que le consomma- teur reçoit sur une base continue ou périodique sont répu- tés non sollicités à compter du moment où ils subissent un changement important, à moins que le fournisseur puisse établir que le consommateur y a consenti. Form of consent

(5) A supplier may rely on a consumer’s consent to a material change that is made orally, in writing or by other affirmative action but the supplier shall bear the onus o f proving the consumer’s consent. Forme du consentement

(5) Le fournisseur peut invoquer le consentement à un changement important que le consommateur donne ora- lement, par écrit ou par un autre acte positif, mais il lui incombe de prouver ce consentement. Demand

(6) If a supplier has received a payment in respect o f unsolicited goods or services, the consumer who made the payment may demand a refund of the payment in accor- dance with

section 88 within one year after having made the payment. Demande

(6) Le consommateur peut, conformément à l’article 88, demander le remboursement du paiement qu’il a fait à un fournisseur à l’égard de marchandises ou de services non sollicités dans l’année qui suit le paiement. Refund

(7) A supplier who receives a demand for a refund under subsection (6) shall refund the payment within the pre- scribed period of time. Remboursement

(7) Le fournisseur qui reçoit une demande de rembour- sement présentée en vertu du paragraphe (6) rem bourse le paiement dans le délai prescrit. Consumer may commence action

(8) The consumer who made the payment may com- mence an action to recover th e payment in accordance with

section 95. Action introduite par le consommateur

(8) Le consommateur qui a fait le paiement peut intro- duire une action pour le recouvrer conformément à l’ar- ticle 95. Definition

(9) In this section, Définition

(9) La définition qui suit s’applique au présent article. “unsolicited goods or services” means, (

a) goods that are supplied to a consumer who did no t request them but does not include, (

i) goods that the reci pient knows or ought to know are intended for another person, (ii) a change to periodically supplied goods, if the change in goods is not a material change, or (iii) goods supplied under a written future perform- ance agreement that provides for the periodic supply of goods to the recipient without furthe r solicitation, or (

b) services that are supplied to a consumer who did no t request them but does not include, (

i) services that were intended for another person from the time the recipient knew or ought to have known that they were so intended, (ii) a change to ongoing or periodic services that are being supplied, if the change in the services is not a material change, or (iii) services su pplied under a written future per- «marchandises ou services non sollicités» Selon le cas :

a) marchandises fournies au consommateur qui ne les a pas demandées, sauf : (

i) les marchandises dont le destinataire sait o u devrait savoir qu’elles sont destinées à autrui, (ii) les marchandises fournies périodiquement qui subissent un changement non important, (iii) les marchandises fournies périodiquement sans sollicitation ultérieure aux termes d’une convention à exécution différée écrite;

b) services fournis au consommateur qui ne les a pas demandés, sauf : (

i) les services destinés à autrui, à compter du moment où le destinataire sait ou devrait sa- voir qu’ils le sont, (ii) les services continus ou périodiques qui subis- sent un changement non important, (iii) les services continus ou périodiques fou rnis

12 CONSUMER PROTECTION STATUTE LAW AMENDMENT ACT, 2002 Sched. A Consumer Protection Act, 2002 Loi de 2002 sur la protection du consommateur formance agreement that provides for the ongo- ing or periodic supply of services to the recipi- ent without further solicitation. sans sollicitation ultérieure aux termes d’une convention à exécution différée écrite.

PART III UNFAIR PRACTICES

PARTIE III PRATIQUES DÉLOYALES False, misleading or deceptive representation 14.

(1) It is an unfair practice for a person to make a false, misleading or deceptive representation. Assertion fausse, trompeuse ou mensongère 14.

(1) Se livre à une pratique déloyale quiconque fait une assertion fausse, trompeuse ou mensongère. Examples of false, misleading or deceptive representations

(2) Without limiting the generality of what constitutes a false, misleading or deceptive representation, the following are included as false, misleading or deceptive representa- tions: Exemples d’assertions fausses, trompeuses ou mensongères

(2) Les assertions fausses, trompeuses ou mensongères comprennent notamment le fait d’affirmer ce qui suit : 1. A representation that the goods or services have sponsorship, approval, performance characteristics, accessories, uses, ingredients, benefits or qualities they do not have. 1. Les marchandises ou les services font l’o bjet d’un parrainage ou d’une approbation ou ont des qualités de rendement, des accessoires, des usages, des composants, des avantages ou des qualités données, alors que ce n’est pas le cas. 2.

A representation that the person who is to sup ply the goods or services has sponsorship, ap proval, status, affiliation or connection the person does not have. 2. La personne qui doit fournir les marchandises ou les services bénéficie d’un parrainage, d’une ap- probation, d’une capacité, d’une affiliation ou d’une relation quelconque, alors que ce n’est pas le cas. 3. A representation that the goods or services are of a particular standard, quality, grade, style or model, i f they are not. 3.

La norme, la qualité, la catégorie, le type ou le mo- dèle des marchandises ou des services est d’un type particulier, alors que ce n’est pas le cas. 4. A representation that th e goods are new, or unused, if they are not or are r econditioned or reclaimed, bu t the reasonable use of goods to enable the person to service, prepare, test and deliver the goods does no t result in the goods being deemed to be used for the purposes of this paragraph. 4. Les marchandises sont neuves ou n’ont pas servi, alors que ce n’est pas le cas ou qu’elles ont été re- mises en état ou récupérées.

Toutefois, leur usage raisonnable pour les entretenir, les mettre au point, les vérifier et les livrer n’a pas pour effet qu’elles soient réputées usagées pour l’application de la présente disposition. 5. A representation that the goods have been used to an extent that is materially different from the fact. 5. Les marchandises sont usagées dans une mesure sensiblement différente de la réalité. 6. A representation that the goods or services are avail- able for a reason that does not exist. 6. Les marchandises ou les services sont offerts pour des raisons inexistantes. 7.

A representation that the goods or services have been supplied in accordance with a previous repre- sentation, if they have not. 7. Les marchandises ou les services sont fournis conformément à une assertion antérieure, alors que ce n’est pas le cas. 8. A representation that the goods or services or any part of them are available or can be delivered or per- formed when the person making the representation knows or ought to know they are not available o r cannot be delivered or performed. 8.

Les marchandises ou les services sont, en totalité ou en partie, à la disposition du consommateur ou peuvent lui être livrés ou rendus, alors que l’auteur de l’assertion sait ou devrait savoir que ce n’est pas le cas. 9. A representation that the goods or services or any part of them will be available or can be delivered o r performed by a specified time when the person mak- ing the representation knows or ought to know they will not be available or cannot be delivered or per- formed by the specified time. 9. Les marchandises ou les services seront disponi bles ou peuvent être livrés ou rendus en tout ou en

partie dans un délai précisé alors que l’auteur de l’assertion sait ou devrait savoir que ce n’est pas le cas. 10. A representation that a service, part, replacement o r repair is needed or advisable, if it is not. 10. Un service, une pièce, un remplacement ou une réparation est nécessaire ou souhaitable, alors que ce n’est pas le cas.

annexe A LOI DE 2002 MODIFIANT DES LOIS EN CE QUI CONCERNE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR 13 Consumer Protection Act, 2002 Loi de 2002 sur la protection du consommateur 11. A representation that a specific price advantage ex- ists, if it does not. 11. Le prix comporte un avantage précis, alors que ce n’est pas le cas. 12. A representation that misr epresents the authority of a salesperson, representativ e, employee or agent to negotiate the final terms of the agreement. 12.

Un vendeur, un représentant, un employé ou un mandataire a le pouvoir de négocier les conditions définitives de la convention, alors que cette asser- tion est fausse. 13. A representation that the transaction involves or does not involve rights, remedies or obligations if the rep- resentation is false, misleading or deceptive. 13. L’opération donne lieu ou non à des droits, à des recours ou à des obligations, alors que cette asser- tion est fausse, trompeuse ou mensongère. 14.

A representation using exaggeration, innuendo o r ambiguity as to a material fact or failing to state a material fact if such use or failure deceives or tends to deceive. 14. Une exagération, une insinuation ou une ambiguïté concernant un fait important ou qui le passe sous silence, alors que l’assertion qui la contient induit ou tend à induire le consommateur en erreur. 15. A representation that misrepresents the purpose or intent of any solicitation of or any communication with a consumer. 15.

Une assertion trompeuse à l’égard du but ou de l’intention d’une sollicitation ou d’une communica- tion visant le consommateur. 16. A representation that misrepresents the purpose o f any charge or proposed charge. 16. Une assertion trompeuse à l’égard du but de l’imposition effective ou envisagée de frais. 17. A representation that misrepresents or exaggerates the benefits that are likely to flow to a consumer i f the consumer helps a person obtain new or potential customers. 17.

Une assertion trompeuse ou exagérée à l’égard des avantages dont bénéficiera vraisemblablement le consommateur s’il aide quiconque à obtenir de nouveaux clients ou des clients éventuels. Unconscionable representation 15.

(1) It is an unfair practice to make an unconscion- able representation. Assertion abusive 15.

(1) Constitue une pratique déloyale le fait de faire une assertion abusive. Same

(2) Without limiting the generality of what may be taken into account in determining whether a representation is unconscionable, there may be taken into account that the person making the representation or the person’s employe r or principal knows or ought to know, Idem

(2) Pour établir le caractère abusif d’une assertion, il peut être tenu compte notamment du fait que la personne qui la fait, son employeur ou son mandant sait ou devrait savoir : (

a) that the consumer is not reasonably able to protec t his or her interests becaus e of disability, ignorance, illiteracy, inability to understand the language of an agreement or similar factors;

a) soit que le consommateur n’est pas raisonnable- ment en mesure de protéger ses intérêts du fait d’une invalidité, de son ignorance, de son analpha- bétisme, de son inaptitude à comprendre le libellé d’une convention ou de raisons semblables; (

b) that the price grossly exceeds the price at which similar goods or services are readily available to like consumers;

b) soit que le prix est outr ageusement supérieur à celui qui est payé pour des marchandises ou des services semblables par des consommateurs sembla bles qui peuvent facilement les obtenir; (

c) that the consumer is unable to receive a substantial benefit from the subject-matter of the representation;

c) soit que le consommateur est incapable de retirer un avantage important de l’objet de l’assertion; (

d) that there is no reasonable probability of payment o f the obligation in full by the consumer;

d) soit qu’il est raisonnablement improbable que le consommateur s’acquitte pleinement de son obliga- tion; (

e) that the consumer tran saction is excessively one- sided in favour of someone other than the consumer;

e) soit que l’opération de consommation procure un avantage excessif à une personne autre que le con- sommateur; (

f) that the terms of the consumer transaction are so adverse to the consumer as to be inequitable;

f) soit que les conditions de l’opération de consom- mation sont si contraires aux intérêts du consom- mateur qu’elles sont injustes;

14 CONSUMER PROTECTION STATUTE LAW AMENDMENT ACT, 2002 Sched. A Consumer Protection Act, 2002 Loi de 2002 sur la protection du consommateur (

g) that a statement of opinion is misleading and the consumer is likely to rely on it to his or her detri- ment; or

g) soit qu’une opinion émise est trompeuse et que le consommateur est susceptible d’y ajouter foi, à son préjudice; (

h) that the consumer is being subjected to undue pres- sure to enter into a consumer transaction.

h) soit que le consommateur est soumis à une pression indue pour lui faire conclure une opération de consommation. Renegotiation of price 16. It is an unfair practice for a person to use his, her o r its custody or control of a consumer’s goods to pressure the consumer into renegotiating the terms of a consumer trans- action. Renégociation du prix 16. Constitue une pratique déloyale le fait d’utiliser la garde ou le contrôle des marchandises du consommateur pour exercer sur lui une pression afin qu’il renégocie les conditions d’une opération de consommation. Unfair practices prohibited 17.

(1) No person shall engage in an unfair practice. Interdiction des pratiques déloyales 17.

(1) Nul ne doit se livrer à une pratique déloyale. One act deemed practice

(2) A person who performs one act referred to in

section 14, 15 or 16 shall be deemed to be engaging in an unfai r practice. Un acte est réputé une pratique déloyale

(2) Quiconque accomplit un act e visé à l’article 14, 15 ou 16 est réputé se livrer à une pratique déloyale. Advertising excepted

(3) It is not an unfair practice for a person, on behalf o f another person, to print, publish, distribute, broadcast o r telecast a representation that the person accepted in good faith for printing, publishing, distributing, broadcasting o r telecasting in the ordinary course of business. Exception : publicité

(3) Ne constitue pas une pratique déloyale le fait d’imprimer, de publier, de distribuer, de radiodiffuser ou de télédiffuser pour le compte d’autrui une assertion ac- ceptée de bonne foi à cette fi n dans le cours ordinaire d’activités commerciales. Rescinding agreement 18.

(1) Any agreement, whether written, oral or implied, entered into by a consumer after or while a person has en- gaged in an unfair practice may be rescinded by the con- sumer and the consumer is entitled to any remedy that is available in law, including damages. Résolution de la convention 18.

(1) Le consommateur peut résoudre toute conven- tion écrite, verbale ou tacite conclue par lui après que qui- conque s’est livré à une pratique déloyale, ou pendant que quiconque le fait, et se prévaloir des réparations que lui accorde la loi, y compris les dommages-intérêts. Remedy if rescission not possible

(2) A consumer is entitled to recover the amount by which the consumer’s paymen t under the agreement ex- ceeds the value that the goods or services have to the con- sumer or to damages, or both, if rescission of the agreement under subsection (1) is not possible, Recours en cas de résolution impossible

(2) Le consommateur a le droit de recouvrer l’excédent du paiement qu’il a fait aux termes d’une convention sur la valeur qu’ont pour lui les marchandises ou les services, ou de réclamer des dommages-int érêts, ou les deux, si la résolution de la convention prévue au paragraphe (1) est impossible parce que : (

a) because the return or re stitution of the goods or ser- vices is no longer possible; or

a) soit le retour ou la restitution des marchandises ou des services ne peut plus se faire; (

b) because rescission would depr ive a third party of a right in the subject-matter of the agreement that the third party has acquired in good faith and for value.

b) soit la résolution priverait un tiers d’un droit sur l’objet de la convention qu’il a acquis de bonne foi et contre valeur reçue. Notice

(3) A consumer must give notice within one year afte r entering into the agreement if, Avis

(3) Le consommateur doit donner un avis dans l’année qui suit la conclusion de la convention si, selon le cas : (

a) the consumer seeks to rescind an agreement unde r subsection (1); or

a) il cherche à la résoudre en vertu du paragraphe (1); (

b) the consumer seeks recovery under subsection (2), i f rescission is not possible.

b) il cherche à obtenir le recouvrement prévu au paragraphe (2), si la résolution est impossible. Form of notice

(4) The consumer may express notice in any way as long as it indicates the intention of the consumer to rescind the a greement or to seek recover y where rescission is not pos- Formulation de l’avis

(4) Le consommateur peut formuler l’avis de n’importe quelle manière, pourvu qu’il fasse état, d’une part, de son intention de résoudre la convention ou, si la résolution est

annexe A LOI DE 2002 MODIFIANT DES LOIS EN CE QUI CONCERNE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR 15 Consumer Protection Act, 2002 Loi de 2002 sur la protection du consommateur sible and the reasons for so doing and the notice meets any requirements that may be prescribed. impossible, d’obtenir un recouvrement et, d’autre part, de ses motifs, et pourvu qu’il satisfasse aux exigences pres- crites. Delivery of notice

(5) Notice may be delivered by any means. Remise de l’avis

(5) L’avis peut être donné de n’importe quelle manière. When notice given

(6) If notice is delivered other than by personal service, the notice shall be deemed to have been given when sent. Date de remise

(6) L’avis qui n’est pas donné par signification à per- sonne est réputé l’être lors de son envoi. Address

(7) The consumer may send or deliver the notice to the person with whom the consumer contracted at the address set out in the agreement or, if the consumer did not receive a written copy of the agreement or the address of the person was not set out in the agreement, the consumer may send o r deliver the notice, Adresse

(7) Le consommateur peut envoyer ou donner l’avis à la personne avec qui il a conclu la convention à l’adresse qui y figure ou, s’il n’en a pas reçu copie écrite ou que l’adresse de la personne n’y figure pas : (

a) to any address of the pe rson on record with the Gov- ernment of Ontario or the Government of Canada; or

a) soit à l’adresse de la personne qui figure dans les dossiers du gouvernement de l’Ontario ou du gou- vernement du Canada; (

b) to an address of the person known by the consumer.

b) soit à l’adresse de la personne qu’il connaît. Commencement of an action

(8) If a consumer has deliv ered notice and has not re- ceived a satisfactory response w ithin the prescribed period, the consumer may commence an action. Délai d’introduction d’une action

(8) Le consommateur qui a donné un avis et qui n’a pas reçu de réponse satisfaisante dans le délai prescrit peut introduire une action. Same

(9) If a consumer has a right to commence an action under this section, the cons umer may commence the action in the Superior Court of Justice. Idem

(9) Le consommateur qui a le droit d’introduire une action en vertu du présent

article peut le faire devant la Cour supérieure de justice. Evidence

(10) In the trial of an issue under this section, oral evi- dence respecting an unfair practice is admissible despite the existence of a written agreement and despite the fact that the

Document details

Collection	Ontario — Bills
Citation	Bill 180, 37-3
Type	bill
Volume / chapter	p37 s3 bill 180 bill text 37 3 en b180.pdf
Language	en
Format	json
Source	PROVINCIAL
Identifier	62b11e0b05c6f30bcc86c2df96686d741ac3d44a

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