ENTRÉE EN VIGUEUR ET TITRE ABRÉGÉ 24 — Bill 82 (40th Parliament, 1st Session)

Bill 82, 40-1

Ontario — Bills

1ST SESSION, 40TH LEGISLATURE, ONTARIO 61 ELIZABETH II, 2012 1re SESSION, 40e LÉGISLATURE, ONTARIO 61 ELIZABETH II, 2012 Bill 82 Projet de loi 82

An Act to strengthen consumer protection with respect to consumer agreements relating to wireless services accessed from a cellular phone, smart phone or any other similar mobile device Loi visant à mieux protéger les consommateurs en ce qui concerne les conventions de consommation portant sur les services sans fil accessibles au moyen d’un téléphone cellulaire, d’un téléphone intelligent ou de tout autre appareil mobile semblable The Hon. M. Best Minister of Consumer Services L’honorable M.

Best Ministre des Services aux consommateurs Government Bill Projet de loi du gouvernement 1st Reading May 3, 2012 2nd Reading 3rd Reading Royal Assent 1 re lecture 3 mai 2012 2 e lecture 3 e lecture Sanction royale Printed by the Legislative Assembly of Ontario Imprimé par l’Assemblée législative de l’Ontario

EXPLANATORY NOTE NOTE EXPLICATIVE The Bill enacts a new Act to govern wireless agreements. A wireless agreement is defined as an agreement between a sup- plier and a consumer in which the supplier agrees to provide wireless services that the consumer can access from a cellula r phone, a smart phone or any othe r similar mob ile device, whether or not the supplier agrees to provide goods to the con- sumer under the agreement. The Act applies to a wireless agreement and the parties to it in addition to the provisions o f the Consumer Protection Act, 2002 that normally apply.

In addi- tion, certain provisions of that Act are made applicable to a wireless agreement with certain changes. Those provisions in- clude the power of the Director designated by the Minister to issue compliance orders and a prohibition against parties waiv- ing any of their substantive or procedural rights. Le projet de loi édicte une nouvelle loi, qui régit les conventions de services sans fil.

Une conventi on de services sans fil est défi- nie comme étant une convention que le fournisseur conclut avec le consommateur et selon laque lle il convient de fournir des services sans fil auxquels le consommateur accède au moye n d’un téléphone cellulaire, d’un té léphone intelligent ou de tou t autre appareil mobile semblable, que le fournisseur convienne ou non de fournir des marchandises au consommateur aux ter- mes de la convention. La Loi s’applique aux conventions de services sans fil et aux

partie s à ces conventions, en plus des dispositions de la Loi de 2002 sur la protection du consomma- teur qui s’y appliquent normalement . Certaines dispositions de cette loi deviennent en outre applicables, avec certaines adapta- tions, aux conventions de servi ces sans fil. Ces dispositions traitent notamment du pouvoir qu’a le directeur désigné par le ministre de prendre des ordonnances d’observation et du fai t qu’il est interdit aux parties de renoncer à tout droit substantiel ou procédural qui leur est accordé. The Act sets out disclosure obligations for suppliers under a wireless agreement.

The obligations deal with information on the cost to a consumer that must be included in any price adver- tising with respect to a wireless agreement as well as extensive information that must be disclosed in an agreement itself. The latter information includes a description of the services provide d under the agreement, the effect of each of the services on costs payable by the consumer and a statement of the minimum cost payable by the consumer expr essed as a regular periodic amount, regardless of the consume r’s usage of the services.

If a wireless agreement does not meet the disclosure requirements or if the supplier does not deliver a copy of the agreement to the consumer as soon as practicable after entering into the agree- ment, the consumer may cancel the improperly made agreemen t and receive a full refund of money paid. La Loi énonce les obligations de divulgation des fournisseurs qui sont parties à une convention de services sans fil.

Ces obli- gations ont trait aux renseignement s sur le prix à payer par le consommateur qui doivent figurer dans toute annonce publici- taire concernant une convention de services sans fil et aux ren- seignements détaillés qui doivent être divulgués dans la conven- tion même. Ces derniers comprennent une description des servi- ces prévus par la convention, l’incidence de chaque service su r le prix à payer par le consommateur et une indication du prix minimal, exprimé sous la form e d’un montant payable à inter- valles réguliers, à payer par le consommateur indépendamment de l’utilisation qu’il fait des services.

Si une convention de ser- vices sans fil ne répond pas aux exigences de divulgation ou que le fournisseur ne remet pas de copie de la convention a u consommateur dès que matériellement possible après sa conclu- sion, le consommateur peut résilier la convention conclue irré- gulièrement et recevoir le remboursement intégral des sommes versées. The Act contains other measures for protecting consumers unde r a wireless agreement.

For exampl e, a supplier must have a sys- tem in place for providing advan ce notice to the consumer when the consumer accesses a servi ce under the agreement that will result in a cost in addition to the minimum periodic cost. A sup- plier must comply with certain disclosure requirements in orde r to amend a wireless agreement. A consumer is allowed to cancel a wireless agreement at any time and without any reason. The Act sets limits on cancellation fees that the supplier is allowed to charge.

La Loi contient d’autres mesures de protection des consomma- teurs qui sont parties à une convention de services sans fil. Pa r exemple, le fournisseur doit di sposer d’un système qui lui per- met de donner un préavis au consommateur avant que celui-ci accède à un service qui lui occasionnera des frais à payer en sus du prix minimal. Le fournisseur doit respecter certaines exigen- ces de divulgation pour modifier une convention de services sans fil. Le consommateur peut résilier une convention de servi- ces sans fil à tout moment et sans aucun motif.

La Loi établit des restrictions relativement aux frais de résiliation que le fournis- seur peut imposer. It is an offence to contravene or fail to comply with a number o f provisions of the Act. Le fait de contrevenir ou de ne pas se conformer à un certai n nombre de dispositions de la Loi constitue une infraction. The Act includes authority to ma ke regulations on matters such as specifying additional rights and obligations of consumers an d suppliers.

La Loi prévoit le pouvoir de prendre des règlements concernan t certaines questions, par exemple pour préciser les droits et obli- gations additionnels des consommateurs et des fournisseurs.

Bill 82 2012 Projet de loi 82 2012

An Act to strengthen consumer protection with respect to consumer agreements relating to wireless services accessed from a cellular phone, smart phone or any other similar mobile device Loi visant à mieux protéger les consommateurs en ce qui concerne les conventions de consommation portant sur les services sans fil accessibles au moyen d’un téléphone cellulaire, d’un téléphone intelligent ou de tout autre appareil mobile semblable Her Majesty, by and with the advice and consent of the Legislative Assembly of the Province of Ontario, enacts as follows: Sa Majesté, sur l’avis et avec le consentement de l’Assemblée législative de la province de l’Ontario, édicte : CONTENTS

SOMMAIRE

INTERPRETATION AND APPLICATION INTERPRÉTATION ET CHAMP D’APPLICATION 1. 2. 3. 4. 5. 6. Purpose

Definitions Application of Act Anti-avoidance Application of Consumer Protection Act, 2002 Agreements not binding 1. 2. 3. 4. 5. 6. Objet Définitions Champ d’application de la Loi Disposition anti-évitement Application de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur Conventions non exécutoires C ONSUMER RIGHTS DROITS DES CONSOMMATEURS 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21.

Clear disclosure of information Advertising Information and opportunity to consumer before entering into agreement Disclosure in agreement Cancellation for non-disclosure Period of no billing Notice of exceeding minimum cost No unilateral amendment by supplier No automatic renewal or extension of agreements Payments made under improper amendment, renewal or extension Cancellation by consumer at any time Right of action if no refund Return of security deposit Cancellation by supplier, agreement with security deposit Cancellation by supplier, amounts owing 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21.

Clarté des renseignements divulgués Publicité Renseignements et possibilité d’accepter ou de refuser la convention Renseignements à divulguer dans la convention Résiliation pour non-divulgation Période sans facturation

Avis de dépassement du prix minimal Aucune modification unilatérale du fournisseur Aucun renouvellement ou prorogation automatiques des conventions Paiements effectués aux termes d’une modification, d’une prorogation ou d’un renouvellement irréguliers Résiliation par le consommateur à tout moment Droit d’introduire une action en l’absence de remboursement Restitution du dépôt de garantie Résiliation par le fournisseur : convention avec dépôt de garantie Résiliation par le fournisseur : sommes exigibles G ENERAL DISPOSITIONS GÉNÉRALES 22. 23. Offences Regulations 22. 23. Infractions Règlements C OMMENCEMENT AND

SHORT TITLE ENTRÉE EN VIGUEUR ET

TITRE ABRÉGÉ 24. 25. Commencement

Short title 24. 25. Entrée en vigueur

Titre abrégé

2 WIRELESS SERVICES AGREEMENTS ACT, 2012

INTERPRETATION AND APPLICATION INTERPRÉTATION ET CHAMP D’APPLICATION Purpose 1. The purpose of this Act is to protect consumers who enter into agreements with suppliers for wireless services accessed from a cellular phone, a smart phone or an y other similar mobile device. Objet 1. La présente loi a pour objet de protéger les consommateurs qui concluent avec un fournisseur une convention visant des services sans fil accessibles a u moyen d’un téléphone cellulaire, d’un téléphone intelli- gent ou de tout autre appareil mobile semblable.

Definitions 2. In this Act, Définitions 2.

Les définitions qui suivent s’appliquent à la présente loi. “consumer” means an individual acting for personal, fam- ily or household purposes and does not include a person who is acting for business purposes; (“consommateur”) “minimum cost” means the minimum amount payable by a consumer for the services provided under a wireless agreement, expressed as a regular periodic amount, re- gardless of the consumer’s usage of the services; (“prix minimal”) “Minister” means the Minister of Consumer Services o r any other member of th e Executive Council to who m responsibility for the administration of this Act is as- signed or transferred under the Executive Council Act ; (“ministre”) “optional service” means, in respect of a wireless agree- ment, a wireless service for which the consumer is re- quired to pay more than the minimum cost; (“service facultatif”) “prescribed” means prescrib ed by the regulations made under this Act; (“prescrit”) “supplier” means a person who is in the business of sell- ing, leasing or trading in goods or services or is other- wise in the business of providing goods or services, and includes an agent of the supplier and a person who holds oneself out to be a supplier or an agent of the supplier; (“fournisseur”) “trade-in allowance” means the greater of, (

a) the price or value of the consumer’s goods or ser- vices as set out in a trade-in arrangement, and (

b) the market value of the consumer’s goods or ser- vices when taken in trade under a trade-in ar- rangement; (“valeur de reprise”) “trade-in arrangement” means an arrangement unde r which a consumer agrees to sell his or her own goods or services to the supplier and the supplier accepts the goods or services as all or part of the consideration fo r supplying goods or services; (“convention de reprise”) “wireless agreement” means an agreement between a supplier and a consumer in which the supplier agrees to provide wireless services th at the consumer can access from a cellular phone, a smart phone or any other simi- lar mobile device, whether or not the supplier agrees to provide goods to the consumer under the agreement. (“convention de services sans fil”) «consommateur»

Particulier qui agit à des fins personnel- les, familiales ou domestiques, mais non commerciales. («consumer») «convention de reprise» Arrangement selon lequel le consommateur convient de vendre ses marchandises ou ses services au fournisseur, qui les accepte au

titre de tout ou

partie de la contrepartie de la fourniture de mar- chandises ou de services. («trade-in arrangement») «convention de services sans fil» Convention que le four- nisseur conclut avec le consommateur et selon laquelle il convient de fournir des services sans fil auxquels le consommateur accède au moyen d’un téléphone cellu- laire, d’un téléphone intelligent ou de tout autre appa- reil mobile semblable, que le fournisseur convienne o u non de fournir des marchandises au consommateur aux termes de la convention. («wireless agreement») «fournisseur»

Quiconque exerce l’activité de fournir des marchandises ou des services, notamment en les ven- dant, en les louant ou en en faisant le commerce. S’entend en outre du mandataire du fournisseur et de quiconque se fait passer pour l’un d’eux. («supplier») «ministre» Le ministre des Services aux consommateurs ou tout autre membre du Conseil exécutif à qui la res- ponsabilité de l’application de la présente loi est assi- gnée ou transférée en vertu de la

Loi sur le Conseil exé- cutif. («Minister») «prescrit» Prescrit par les règlements pris en vertu de l a présente loi. («prescribed») «prix minimal» Le minimum, exprimé sous la forme d’un montant payable à intervalles réguliers, que le con- sommateur doit payer pour obtenir les services prévus par une convention de services sans fil, indépendam- ment de l’utilisation qu’il fait de ces services. («mini- mum cost») «service facultatif» Relativement à une convention de services sans fil, service sans fil pour lequel le consommateur doit payer plus que le prix minimal. («optional service») «valeur de reprise» La plus élevée des sommes suivantes :

a) le prix ou la valeur des marchandises ou des servi- ces du consommateur fixés dans une convention de reprise;

b) la valeur marchande des marchandises ou des ser- vices du consommateur lorsqu’ils sont pris en échange aux termes d’une convention de reprise. («trade-in allowance»)

LOI DE 2012 SUR LES CONVENTIONS DE SERVICES SANS FIL 3 Application of Act 3.

(1) This Act applies in respect of all transactions relating to a wireless agreement if the transaction takes place on or after the day this Act comes into force and the consumer or the person enga ging in the transaction with the consumer is located in Ontario when the transaction takes place. Champ d’application de la Loi 3.

(1) La présente loi s’applique à l’égard de toutes les opérations portant sur une convention de services sans fil qui ont lieu le jour de l’entrée en vigueur de la présente loi ou par la suite si le consommateur ou la personne qui mène l’opération avec lui se trouve en Ontario au moment de l’opération. Definition

(2) In subsection (1), Définition

(2) La définition qui suit s’applique au paragraphe (1). “transaction” means any act or instance of conducting business or other dealings with a consumer, including a wireless agreement. «opération» Acte consistant à exercer une activité ou à faire affaire avec un consommateur, y compris une convention de services sans fil. Application ceases

(3) This Act ceases to apply to a wireless agreement i f it is amended, renewed or extended on or after the da y this Act comes into force and none of the parties is lo- cated in Ontario at the time it is so amended, renewed o r extended. Fin de l’application

(3) La présente loi cesse de s’appliquer à une conven- tion de services sans fil si celle-ci est modifiée, renouve- lée ou prorogée le jour de l’entrée en vigueur de la pré- sente loi ou par la suite et qu’aucune des parties ne se trouve en Ontario au moment de la modification, du re- nouvellement ou de la prorogation. Anti-avoidance 4. In determining whether this Act applies to an entity or agreement, a court or other tribunal shall consider the real substance of the entity or agreement and in so doing may disregard the outward form. Disposition anti-évitement 4.

Le tribunal judiciaire ou autre tient compte de la nature véritable d’une entité ou d’une convention lorsqu’il détermine si la présente loi s’y applique et, ce faisant, il peut faire abstraction de sa forme. Application of Consumer Protection Act, 2002 5.

(1) In addition to the provisions of the Consumer Protection Act, 2002 that apply to a wireless agreemen t and the parties to it, sections 6, 7, 11, 12, 92, 94, 98 to 101, 103, 107 to 115 and 117 to 120 of that Act apply to a wireless agreement and the parties to it, reading, Application de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur 5.

(1) Outre les dispositions de la Loi de 2002 sur la protection du consommateu r qui s’appliquent à une convention de services sans fil et aux parties à celle-ci, les articles 6, 7, 11, 12, 92, 94, 98 à 101, 103, 107 à 115 e t 117 à 120 de cette loi s’appliquent à une convention de services sans fil et aux parties à celle-ci, avec les adapta- tions suivantes : (

a) references to a consumer agreement as references to a wireless agreement;

a) les mentions d’une convention de consommation valent mention d’une convention de services sans fil; (

b) references to that Act as references to this Act;

b) les mentions de cette loi valent mention de la pré- sente loi; (

c) references to matters that are prescribed as refer- ences to matters prescribed under that Act; and

c) les mentions des questions prescrites valent men- tion des questions prescrites en vertu de cette loi; (

d) references to the regulations in those provisions, except for

section 92 of that Act, as references to the regulations made under that Act and the regula- tions made under this Act.

d) les mentions des règlements dans ces dispositions, sauf à l’article 92, valent mention des règlements pris en vertu de cette loi et de la présente loi. Exception

(2) Despite the Consumer Protection Act, 2002 ,

Part IV and sections 93, 95 and 96 of that Act do not apply to a wireless agreement if this Act applies to it as a result o f

section 3. Exception

(2) Malgré la Loi de 2002 sur la protection du consommateur, la

partie IV et les articles 93, 95 et 96 de cette loi ne s’appliquent pas aux conventions de services sans fil auxquelles la présente loi s’applique en raison de l’article 3. Conflict

(3) In the event of a conf lict between this Act and the Consumer Protection Act, 2002, this Act prevails. Incompatibilité

(3) En cas d’incompatibilité entre la présente loi et la Loi de 2002 sur la protection du consommateur , c’est la présente loi qui l’emporte.

4 WIRELESS SERVICES AGREEMENTS ACT, 2012 Agreements not binding 6.

(1) A wireless agreement is not binding on the con- sumer unless the agreement is made in accordance with this Act, the regulations made under this Act, the Con- sumer Protection Act, 2002 and the regulations made un- der that Act. Conventions non exécutoires 6.

(1) La convention de services sans fil ne lie le consommateur que si elle est conclue conformément à la présente loi, à ses règlements, à la Loi de 2002 sur la pro- tection du consommateur et à ses règlements. Court may order consumer bound

(2) Despite subsection (1), a court may order that a consumer is bound by all or a portion or portions of a wireless agreement, even if the agreement has not been made in accordance with this Act, the regulations made under this Act, the Consumer Protection Act, 2002 and the regulations made under that Act if the court deter- mines that it would be ineq uitable in the circumstances for the consumer not to be bound. Ordonnance du tribunal : consommateur lié

(2) Malgré le paragraphe (1), le tribunal qui établi t qu’il serait inéquitable dans les circonstances que le consommateur ne soit pas lié par tout ou

partie d’une convention de services sans fil peut ordonner qu’il le soit, même si la convention n’a pas été conclue conformément à la présente loi, à ses règlements, à la Loi de 2002 sur la protection du consommateur et à ses règlements. CONSUMER RIGHTS DROITS DES CONSOMMATEURS Clear disclosure of information 7. If a supplier is required to disclose information to a consumer under this Act or the regulations made under it, the supplier shall disclose the information in a manne r that is clear, comprehensible and prominent and shall de- liver the information in a form in which the consumer can retain it.

Clarté des renseignements divulgués 7. Le fournisseur qui est tenu de divulguer des rensei- gnements au consommateur en application de la présente loi ou de ses règlements les divulgue de façon claire e t compréhensible en les mettant bien en évidence. Il les remet sous une forme que le consommateur peut conser- ver. Advertising 8.

(1) If information on the cost to a consumer is in- cluded in any advertising with respect to a wireless agreement, the supplier shall ensure that the information includes an all-inclusive cost, other than the harmonize d sales tax payable under

Part IX of the Excise Tax Ac t (Canada), that shows, Publicité 8.

(1) Si des renseignements sur le prix à payer par le consommateur figurent dans une annonce publicitaire concernant une convention de services sans fil, le fournis- seur veille à ce que soit mentionné un prix global, à l’exclusion de la taxe de vente harmonisée à payer en application de la

partie IX de la

Loi sur la taxe d’accise (Canada), qui indique : (

a) the total cost payable by the consumer over the term of the agreement, if the agreement is for a fixed term;

a) le prix total à payer par le consommateur pendant toute la durée de la convention, s’il s’agit d’une convention à durée fixe; (

b) the minimum cost, if the agreement is for no fixed term; and

b) le prix minimal, s’il s’agit d’une convention à du- rée indéterminée; (

c) all costs, if any, payable by the consumer under the agreement that are not peri odic costs and that are payable in addition to the minimum cost and the harmonized sales tax, if the agreement is for no fixed term.

c) s’il y a lieu, tous les autres frais qui ne sont pas des frais périodiques et qui doivent être payés par le consommateur aux termes de la convention, en plus du prix minimal et de la taxe de vente harmo- nisée, s’il s’agit d’une convention à durée indéter- minée. Prominence

(2) The supplier shall ensure that the all-inclusive cos t is the most prominent cost information on the advertising. Prix bien en évidence

(2) Le fournisseur veille à ce que le prix global soit le renseignement le plus en évidence dans l’annonce publici- taire en ce qui concerne le prix. Consequence

(3) If information on the cost to a consumer is included in any advertising with respect to a wireless agreement, the supplier shall not demand, request or accept payment from the consumer in excess of the all-inclusive cost, other than the harmonized sales tax payable under

Part IX of the Excise Tax Act (Canada), shown in the advertising in respect of the offer that the consumer accepts. Conséquence

(3) Si des renseignements sur le prix à payer par le consommateur figurent dans une annonce publicitaire relative à une convention de services sans fil, le fournis- seur ne doit pas exiger, demander ni accepter d u consommateur un paiement en sus du prix global, à l’exception de la taxe de vente harmonisée à payer en application de la

partie IX de la

Loi sur la taxe d’accise (Canada), indiqué dans l’annonce à l’égard de l’offre que le consommateur accepte.

LOI DE 2012 SUR LES CONVENTIONS DE SERVICES SANS FIL 5 Information and opportunity to consumer before entering into agreement 9. Before entering into a wireless agreement, a supplier shall bring to the attention of the consumer the informa- tion set out in paragraphs 2, 3, 5 and 7 to 19 of subsection 10 (1) and shall provide the consumer with an express opportunity to accept or decline the agreement and to cor- rect errors in it. Renseignements et possibilité d’accepter ou de refuser la convention 9.

Avant de conclure une convention de services sans fil, le fournisseur porte à l’ attention du consommateur les renseignements énoncés aux dispositions 2, 3, 5 et 7 à 19 du paragraphe 10 (1) et lui donne expressément la possi- bilité d’accepter ou de refuse r la convention ainsi que d’ y corriger des erreurs. Disclosure in agreement 10.

(1) A supplier under a wireless agreement shall ensure that the agreement is in writing and that it dis- closes the following information: Renseignements à divulguer dans la convention 10.

(1) Le fournisseur qui est

partie à une convention de services sans fil veille à ce qu’elle soit écrite et qu’elle divulgue les renseignements suivants : 1. The name of the consumer. 1. Le nom du consommateur. 2. The name of the supplier and, if different, the name under which the supplier carries on business. 2. Le nom du fournisseur et, s’il est différent, le no m sous lequel il exerce ses activités commerciales. 3.

The telephone number of the supplier, the address of the premises from which the supplier conducts business and information respecting other ways, i f any, in which the consum er can contact the sup- plier, such as by contacting a fax number or an electronic mail address. 3. Le numéro de téléphone du fournisseur, l’adresse de son établissement, ainsi que les autres façons de communiquer avec lui, telles que son numéro de té- lécopieur ou son adresse électronique. 4. The date on which the agreement is entered into. 4. La date de conclusion de la convention. 5. The term of the agreement. 5.

La durée de la convention. 6. The expiry date, if any, of the agreement as agreed to by the parties to the agreement. 6. S’il y a lieu, la date d’expiration de la convention convenue par les parties. 7. A description that itemizes each of the services, including optional services, that the consumer can access under the agreement and the effect of each of the services on costs payable by the consumer, including, where applicable, 7.

Le détail des services sans fil auxquels le consom- mateur peut avoir accès aux termes de la conven- tion, y compris les services facultatifs, et l’inci- dence de chacun des services sur le prix à payer pa r le consommateur, y compris, s’il y a lieu : i. a statement of the minimum cost, i. une mention du prix minimal, ii. a statement of the maximum usage of each o f the services before the consumer will become liable for costs not included in the minimu m cost, ii. une mention de l’utilisation maximale de cha- cun des services après laquelle le consomma- teur se voit imposer des frais en sus du prix minimal, iii. a description of all restrictions on each of the services under the agreement, including, without limitation, restrictions relating to the time of day, day of the week, technological features or geography that will result in the consumer becoming liable for costs not in- cluded in the minimum cost and a descriptio n of how the cost payable by the consumer is calculated in those circumstances, iii. une description de toutes les restrictions s’appliquant à chacun des services qui son t prévues par la convention, notamment les res- trictions relatives à l’heure du jour, au jour de la semaine, aux caractéristiques technologi- ques ou au lieu, qui ont pour effet l’imposi- tion au consommateur de frais en sus du prix minimal et une description de la manière don t s’effectue le calcul du prix à payer par le consommateur dans ces circonstances, iv. an ex planation as to how the cost payable b y the consumer for each optional service is cal- culated, including, without limitation, iv. une explication de la manière dont s’effectue le calcul du prix à payer par le consommateu r pour l’utilisation de chaque service facultatif, notamment : A. a description of any restrictions on the optional services that will result in an increase in the cost payable for using the services and a description of how the cost payable for the increase is cal- culated, and A. une description des restrictions qui s’appliquent aux services facultatifs, le cas échéant, et qui ont pour effe t d’augmenter le prix à payer pou r l’utilisation de ces services ainsi qu’une description de la manière dont s’ef- fectue le calcul de l’augmentation,

6 WIRELESS SERVICES AGREEMENTS ACT, 2012 B. the cost payable for additional minutes or additional data usage beyond the amount covered by the minimum cost, B. le prix à payer pour l’utilisation de mi- nutes ou de données excédentaires pa r rapport au nombre compris dans le prix minimal, v. a description of all services under the agree- ment provided at a discount, the amount o f the discount and the duration of the discount, and v. une description de tous les services visés pa r la convention qui sont fournis à prix réduit, le montant de la réduction et la durée de celle-ci, vi. a description of all other costs payable by the consumer under the agreement, including charges, penalties, interest, sign-up fees, sys- tem activation fees and other amounts or con- sideration and a statement of the amount o f those costs or how the amount is calculated. vi. une description de toutes les autres sommes à payer par le consommateur aux termes de la convention, y compris les frais, les pénalités, les intérêts, les frais d’abonnement, les frais de mise en service et les autres sommes o u contreparties ainsi qu’une indication de leu r montant et de la manière dont il est calculé. 8.

The manner of easily obtaining information on the cost payable by the consumer for services that the consumer can access unde r the agreement withou t the need for a separate agreement and for which the cost payable by the consumer is not included in the minimum cost, if the supplier cannot establish it at the time of entering into the agreement. 8.

La manière d’obtenir facilement des renseigne- ments sur le prix à payer par le consommateur pour les services auxquels il a accès aux termes de la convention sans avoir besoin de conclure une convention distincte et dont le prix n’est pas inclus dans le prix minimal, si le fournisseur ne peut pas l’établir au moment de conclure la convention. 9.

A description of any goods that the supplier pro- vides in connection with the agreement, including any goods that the supplier provides to the con- sumer free of charge or at a discount as an induce- ment for entering into the agreement or not cancel- ling the agreement. 9. Une description des marchandises que le fournis- seur fournit dans le cadre de la convention, le cas échéant, y compris celles qu’il fournit au consom- mateur gratuitement ou à prix réduit à

titre d’incitatif pour que celui-ci conclue la convention ou qu’il s’abstienne de la résilier. 10. If the supplier provides goods free of charge or at a discount as an economic inducement to the con- sumer for entering into the agreement or not can- celling the agreement and if the supplier may be entitled to some payment with respect to those goods if the agreement is cancelled, an estimate made by the supplier in good faith of the retail price of each of those goods and the value of the inducement. 10. Si le fournisseur fournit des marchandises gratui- tement ou à prix réduit à

titre d’incitatif pécuniaire pour que le consommateur conclue la convention ou s’abstienne de la résilier et qu’il peut avoir droi t à un paiement à l’égard de ces marchandises si l a convention est résiliée, le prix de détail estimatif de chacune des marchandises ainsi que la valeur esti- mative de l’incitatif, qu’il calcule de bonne foi. 11. A statement indicating whether any of the goods that the supplier provides in connection with the agreement are used or reconditioned. 11.

Une mention indiquant si une des marchandises fournies par le fournisseur dans le cadre de la convention est usagée ou remise à neuf. 12. A statement indicating whether any of the goods that the supplier provides in connection with the agreement are subject to any technological o r physical features that rest rict their functioning to a service provided by the supplier or another service provider and, if so, a statement of the duration o f the restriction. 12.

Une mention indiquant si une des marchandises fournies par le fournisseur dans le cadre de la convention est dotée de caractéristiques technolo- giques ou matérielles qui restreignent son fonc- tionnement à un service fourni par le fournisseu r ou par un autre fournisseur de services et, le cas échéant, une indication de la durée de la restriction. 13. If the agreement includes a trade-in arrangement, a statement to that effect, a description of the ar- rangement and the amount of the trade-in allow- ance. 13.

Si la convention comprend une convention de re- prise, une mention de ce fait, une description de la convention de reprise et le montant de la valeur de reprise. 14. A description of any manufacturer’s warranty o r other conditions and warranties that apply, at no additional cost, to any goods provided to the con- sumer free of charge or by sale, whether or not at a discount, in connection with a wireless agreement, including, 14.

Une description de toute garantie du fabricant o u des autres conditions et garanties qui s’appliquent, sans frais supplémentaires, aux marchandises qui sont fournies au consommateur gratuitement ou qui lui sont vendues, que ce soit à prix réduit ou non, dans le cadre d’une convention de services sans fil, précisant notamment :

LOI DE 2012 SUR LES CONVENTIONS DE SERVICES SANS FIL 7 i. what is covered under the warranty, i. ce qui est couvert par la garantie, ii. the duration of the warranty, and ii. la durée de la garantie, iii. how the consumer can make a claim under the warranty. iii. la manière dont le consommateur peut présen- ter une réclamation au

titre de la garantie. 15. The terms and methods of payments payable by the consumer under the agreement, including, 15. Les modalités et les modes de paiement des som- mes à payer par le consommateur aux termes de la convention, y compris : i. the currency in which amounts are expressed, if not in Canadian currency, and i. la devise employée, si les sommes ne sont pas exprimées en dollars canadiens, ii. any charges for choosing paper or other for- mats for bills. ii. tous frais associés au choix du support papie r ou autre pour les factures. 16.

The total amount, if any, payable by the consume r before or at the time of entering into the agreement, the minimum amount payable by the consumer fo r each billing period and the amounts, if any, pay- able by the consumer at the end of the agreement. 16. Le montant total à payer par le consommateur a u plus tard à la conclusion de la convention, s’il y a lieu, le minimum à payer par le consommateu r pour chaque période de f acturation et toute somme qu’il doit payer à la fin de la convention. 17.

The manner of calculating the amounts that the consumer is required to pay to the supplier if the consumer cancels the agreement under

section 17. 17. La manière dont s’effectue le calcul des sommes que le consommateur doit payer au fournisseur s’il résilie la convention en vertu de l’article 17. 18. The rights, if any, in relation to cancellations, re- turns, exchanges and refunds that the supplie r agrees the consumer will have in addition to the rights under the Consumer Protection Act, 2002 and under this Act. 18.

Les droits relatifs aux résiliations, aux retours, aux échanges et aux remboursements que le fournisseu r accepte d’accorder au consommateur en plus des droits prévus par la Loi de 2002 sur la protection du consommateur et par la présente loi. 19. All other prescribed matters. 19. Toute autre question prescrite. Copy of agreement to consumer

(2) A supplier under a wireless agreement shall delive r a copy of the agreement to th e consumer as soon as prac- ticable after entering into the agreement or by the pre- scribed time, if a time is prescribed. Remise d’une copie de la convention au consommateur

(2) Le fournisseur qui est

partie à une convention de services sans fil remet une copie de la convention a u consommateur dès que matériellement possible après s a conclusion ou dans le délai prescrit, le cas échéant. Cancellation for non-disclosure 11.

(1) A consumer under a wireless agreement may cancel it within one year afte r entering into the agreement if the agreement does not m eet the requirements of sub-

section 10 (1) or if the supplier does not comply with sub-

section 10 (2). Résiliation pour non-divulgation 11.

(1) Le consommateur qui est

partie à une conven- tion de services sans fil peut la résilier dans l’année qui suit sa conclusion si elle ne répond pas aux exigences d u paragraphe 10 (1) ou que le fournisseur ne se conforme pas au paragraphe 10 (2). Notice of cancellation

(2) To exercise the right described in subsection (1), the consumer shall give notice to the supplier.

Avis de résiliation

(2) Pour exercer le droit prévu au paragraphe (1), le consommateur donne un avis au fournisseur. Time of cancellation

(3) If a consumer cancels a wireless agreement unde r this section, then subject to subsection (5), the cancella- tion takes effect when the consumer gives the notice men- tioned in subsection (2). Moment de la résiliation

(3) Si le consommateur résilie une convention de ser- vices sans fil en vertu du présent article, la résiliation prend effet, sous réserve du paragraphe (5), au moment où il donne l’avis prévu au paragraphe (2). Return of goods

(4) If the consumer received goods from the supplier, either free of charge or at a discount, in connection with the wireless agreement, the supplier may, within 15 days of receiving the notice of cancellation from the consumer, require that the consumer return the goods to the supplier. Retour des marchandises

(4) Si le consommateur a reçu, gratuitement ou à prix réduit, des marchandises de la part du fournisseur dans le cadre de la convention de services sans fil, le fournisseu r peut, dans les 15 jours de la réception de l’avis de résilia- tion du consommateur, exiger que ce dernier lui retourne les marchandises.

8 WIRELESS SERVICES AGREEMENTS ACT, 2012 Time of cancellation

(5) If the supplier requires the consumer to return goods under subsection (4), the cancellation is not effec- tive until the time that the consumer returns the goods unless otherwise prescribed. Moment de la résiliation

(5) Si le fournisseur exige que le consommateur lui retourne les marchandises en vertu du paragraphe (4), la résiliation ne prend pas effet avant le retour des marchan- dises, sauf disposition contraire des règlements pris en vertu de la présente loi. Effect of cancellation

(6) If a cancellation of a wireless agreement made un- der this

section has taken effect, the agreement is void and the supplier shall not demand, request or accept payment for services provided to the consumer under the agree- ment. Effet de la résiliation

(6) Si la résiliation d’une convention de services sans fil faite en vertu du présent

article a pris effet, la conven- tion est nulle, et le fournisseur s’abstient d’exiger, de de- mander ou d’accepter le paiement de services fournis a u consommateur aux termes de la convention. Same

(7) If a cancellation of a wireless agreement made un- der this

section has taken effect, the agreement is void and the supplier shall refund to the consumer all amounts pai d under the agreement within 15 days of the time that the cancellation takes effect and cal culated, if applicable, as specified by the regulations made under this Act. Idem

(7) Si la résiliation d’une convention de services sans fil faite en vertu du présent

article a pris effet, la conven- tion est nulle, et le fournisseur rembourse au consomma- teur toutes les sommes payées aux termes de la conven- tion dans les 15 jours de la prise d’effet de la résiliation e t calculées, s’il y a lieu, de la manière précisée dans les règlements pris en vertu de la présente loi. Period of no billing 12. A supplier under a wireless agreement shall no t demand, request or accept pa yment for the services tha t the consumer does not receive under the agreement if, Période sans facturation 12. Le fournisseur qui est

partie à une convention de services sans fil ne doit pas exiger, demander ni accepte r le paiement de services que le consommateur ne reçoit pas aux termes de la convention si les conditions suivan- tes sont réunies : (

a) the supplier has provided goods to the consumer in connection with the agreement;

a) le fournisseur a fourni des marchandises a u consommateur dans le cadre de la convention; (

b) the goods are necessary for the consumer to receive the services and are under warranty;

b) le consommateur a besoin des marchandises pou r recevoir les services, et elles sont garanties; (

c) the consumer has return ed the goods for repair or replacement in accordance with the warranty; and

c) le consommateur a retourné les marchandises pou r qu’elles soient réparées ou remplacées conformé- ment à la garantie; (

d) the supplier has neither provided a replacement to the consumer free of charge for the goods, nor had the goods returned to the consumer once they have been repaired or replaced.

d) le fournisseur n’a pas fourni gratuitement de mar- chandises de remplacement ni fait retourner les marchandises réparées ou remplacées au consom- mateur. Notice of exceeding minimum cost 13. A supplier under a wireless agreement shall have a system in place for providing advance notice to the con- sumer, at a time that is reasonably close to the time at which the consumer accesses services that will result in a cost payable by the consumer in addition to the minimu m cost, that the consumer’s use of those services will resul t in the additional cost.

Avis de dépassement du prix minimal 13. Le fournisseur qui est

partie à une convention de services sans fil doit disposer d’un système qui lui perme t de donner au consommateur, à un moment raisonnable- ment rapproché de celui où il accède à des services qui lui occasionneront des frais à payer en sus du prix minimal, un préavis pour l’avertir que l’utilisation de ces services occasionnera des frais supplémentaires. No unilateral amendment by supplier Fixed term agreement Aucune modification unilatérale du fournisseur Convention à durée fixe 14.

(1) No supplier under a wireless agreement that is for a fixed term shall amend the agreement unless the consumer agrees to the amendment explicitly and no t merely by implication. 14.

(1) Nul fournisseur qui est

partie à une convention de services sans fil à durée fixe ne doit modifier la convention, sauf si le consommateur accepte la modifica- tion expressément et pas seulement de manière tacite. Same

(2) For the purpose of subsection (1), an acknowl- edgement that the consumer has received a proposal b y Idem

(2) Pour l’application du paragraphe (1), la confirma- tion que le consommateur a reçu une proposition du four-

LOI DE 2012 SUR LES CONVENTIONS DE SERVICES SANS FIL 9 th e supplier to amend the wireless agreement does not in itself constitute agreement to the proposal and an agree- ment by the consumer to an amendment is not valid unless the consumer has received notice of the specifics of the amendment before agreeing to the amendment. nisseur visant à modifier la convention de services sans fil ne constitue pas en soi l’acceptation de la proposition, e t l’acceptation d’une modification par le consommateu r n’est valide que s’il a reçu un avis des détails de la modi- fication avant de l’accepter. Onus of proof

(3) For the purpose of subsection (1), the onus of prov- ing that the consumer agrees to an amendment to a wire- less agreement lies with the supplier. Fardeau de la preuve

(3) Pour l’application du paragraphe (1), il incombe a u fournisseur de prou ver que le consommateur accepte la modification de la convention de services sans fil. Effective date of amendment

(4) An amendment made in accordance with subsec- tion (1) is effective on the date specified in the amend- ment. Date de prise d’effet de la modification

(4) La modification apportée conformément au para- graphe (1) prend effet à la date précisée dans la version modifiée de la convention. Copy of amended agreement to consumer

(5) A supplier under an amended wireless agreement shall deliver a copy of the amended agreement to the con- sumer within 45 days of the day on which the supplie r receives the consumer’s explicit agreement to the amendment. Remise d’une copie de la convention modifiée au consommateur

(5) Le fournisseur qui est

partie à une convention de services sans fil remet une copie de la convention modi- fiée au consommateur dans les 45 jours suivant celui où il reçoit l’acceptation expresse de cette modification par le consommateur. No fixed term agreement

(6) No supplier under a wireless agreement that is for no fixed term shall amend the agreement unless, Convention à durée indéterminée

(6) Nul fournisseur qui est

partie à une convention de services sans fil à durée indéterminée ne peut modifier la convention, sauf si les conditions suivantes sont réunies : (

a) the agreement authorizes the supplier to amend the agreement by providing a clear and comprehensi- ble written notice that complies with subsection (7) to the consumer at least 30 days and no more than 90 days before the amendment is to come into force; and

a) la convention autorise la modification par le four- nisseur, pourvu que celui-ci remette au consomma- teur un avis écrit clair et compréhensible qui es t conforme au paragraphe (7) au moins 30 jours et au plus 90 jours avant le moment où la modification doit entrer en vigueur; (

b) the supplier provides the notice to the consumer in accordance with clause (a).

b) le fournisseur remet l’avis au consommateu r conformément à l’alinéa a). Notice of amendment

(7) The notice mentioned in subsection (6) shall in- clude an updated copy of the wireless agreement as it will read if amended and shall set out,

Avis de modification

(7) L’avis prévu au paragraphe (6) doit comprendre une version actualisée de la convention de services sans fil telle qu’elle se présentera une fois modifiée et indique r ce qui suit : (

a) the provisions of the agreement affected by the amendment showing how th ey read before the amendment and how they will read if amended;

a) les dispositions de la convention touchées par la modification telles qu’elles se présentent avant la modification et après celle-ci; (

b) the date that the amendment will come into force;

b) la date d’entrée en vigueur de la modification; (

c) the fact that the consumer may accept the amend- ment by taking no action in response to the notice; and

c) le fait que le consommateur peut consentir à la mo- dification en ne prenant aucune mesure en réponse à l’avis; (

d) a statement that th e consumer may cancel the agreement in accordance with

section 17.

d) le fait que le consommateur peut résilier la conven- tion en vertu de l’article 17. Consumer’s rights

(8) The consumer may accept the amendment men- tioned in subsection (6) by taking no action in response to the notice given under that subsection or may cancel the agreement under

section 17. Droits du consommateur

(8) Le consommateur peut accepter la modification visée au paragraphe (6) en ne prenant aucune mesure en réponse à l’avis remis en application de ce paragraphe ou peut résilier la convention en vertu de l’article 17. Prior rights and obligations of consumer

(9) An amendment to a wireless agreement, whethe r the agreement is for a fixed term or no fixed term, does Droits et obligations antérieurs du consommateur

(9) La modification d’une convention de services sans fil, qu’elle soit à durée fixe ou indéterminée, n’a pas

10 WIRELESS SERVICES AGREEMENTS ACT, 2012 not retroacti vely affect rights and obligations acquired b y the consumer before the effective date of the amendment. d’effet rétroactif sur les droits et les obligations qu’a ac- quis le consommateur avant la date de prise d’effet de la modification. No effect on renewal or extension

(10) A consumer’s agreement to an amendment to a wireless agreement shall not constitute agreement to a renewal or extension of the term of the agreement. Aucun effet sur le renouvellement ou la prorogation

(10) Le fait que le consommateur accepte la modifica- tion d’une convention de services sans fil ne constitue pas l’acceptation du renouvellement ou de la prorogation de la convention. Supplier’s disclosure obligations

(11) Section 9 and subsection 10 (1) apply with neces- sary modifications to an amendment to a wireless agree- ment under this section. Obligations de divulgation du fournisseur

(11) L’article 9 et le paragraphe 10 (1) s’appliquent, avec les ada ptations nécessaires, à la modification d’une convention de services sans fil visée au présent article. Improper amendment

(12) If a supplier purports to amend a wireless agree- ment contrary to this Act and the regulations made unde r it, the amendment is void. Modification irrégulière

(12) Si un fournisseur prétend modifier une convention de services sans fil contrairement à la présente loi et à ses règlements, la modification est nulle. Non-application of section (13) This

section does not apply to an amendment of a wireless agreement if the amendment benefits the con- sumer and does not increase the consumer’s obligations under the agreement. Non-application de l’article (13) Le présent

article ne s’applique pas à la modifica- tion d’une convention de services sans fil qui profite a u consommateur et n’augmente pas ses obligations aux ter- mes de la convention. No automatic renewal or extension of agreements 15.

(1) No supplier under a wireless agreement shall renew or extend the agreement unless the consume r agrees to the renewal or extension explicitly and no t merely by implication. Aucun renouvellement ou prorogation automatiques des conventions 15.

(1) Nul fournisseur qui est

partie à une convention de services sans fil ne doit renouveler ou proroger la convention sauf si le consommateur accepte le renouvel- lement ou la prorogation expressément et pas seulement de manière tacite. New agreement

(2) A wireless agreement that is renewed or extende d shall constitute a new wireless agreement and is subject to the requirements that apply to entering into a wireless agreement, including those in sections 9 and 10. Nouvelle convention

(2) Toute convention de services sans fil qui est renou- velée ou prorogée constitue une nouvelle convention e t est assujettie aux exigences qui s’appliquent à la conclu- sion d’une convention de services sans fil, y compris celles des articles 9 et 10. Improper renewal or extension

(3) If a supplier purports to renew or extend a wireless agreement contrary to this Act and the regulations made under it, the renewal or extension is void. Prorogation ou renouvellement irréguliers

(3) Si un fournisseur prétend renouveler ou proroge r une convention de services sans fil contrairement à la présente loi et à ses règlements, le renouvellement ou l a prorogation sont nuls. Payments made under improper amendment, renewal or extension 16. If a wireless agreement has been amended, re- newed or extended contrary to this Act and the regula- tions made under it, the supplier shall immediately refun d to the consumer all payments that the supplier has ac- cepted or otherwise received from the consumer in respec t of the improper amendment, renewal or extension.

Paiements effectués aux termes d’une modification, d’une prorogation ou d’un renouvellement irréguliers 16. Si une convention de services sans fil a été modi- fiée, renouvelée ou prorogée contrairement à la présente loi et à ses règlements, le fournisseur rembourse immédia- tement au consommateur tous les paiements relatifs à l a modification, à la prorogation ou au renouvellement irré- guliers qu’il a acceptés ou autrement reçus. Cancellation by consumer at any time 17.

(1) A consumer may, at any time and without any reason, cancel a wireless ag reement by giving notice to the supplier. Résiliation par le consommateur à tout moment 17.

(1) Le consommateur peut, à tout moment et sans aucun motif, résilier la convention de services sans fil en donnant un avis au fournisseur. Date of cancellation

(2) The cancellation takes effect on the later of the date the consumer gives notice of cancellation to the supplie r Date de la résiliation

(2) La résiliation prend effet le dernier en date du jou r où le consommateur donne un avis de résiliation au four-

LOI DE 2012 SUR LES CONVENTIONS DE SERVICES SANS FIL 11 or t he date that the consum er specifies in the notice, which date cannot be later than the expiry date of the term of the wireless agreement if the agreement is for a fixed term. nisseur et du jour qu’il précise dans l’avis, jour qui ne peut pas être postérieur à celui de l’expiration de la convention de services sans fil si elle est à durée fixe. Effect of cancellation

(3) Subject to this section, the cancellation terminates the rights and obligation of the parties under the wireless agreement on a go-forward ba sis from the date on which the cancellation takes effect. Effet de la résiliation

(3) Sous réserve du présent article, la résiliation met fin aux droits et aux obligations des parties aux termes de la convention de services sans fil à compter de la date à laquelle la résiliation prend effet. No goods received free or at a discount, no fixed term agreement

(4) If the consumer cancels a wireless agreement with no fixed term and in respect of which the supplier pro- vided no goods to the consumer free of charge or at a dis- count, the supplier shall not charge the consumer a can- cellation fee and shall not demand, request or accep t payment for the cancellation. Aucune marchandise fournie gratuitement ou à prix réduit : convention à durée indéterminée

(4) Si le consommateur résilie une convention de ser- vices sans fil à durée indéterminée à l’égard de laquelle le fournisseur ne lui a pas fourni de marchandises gratuite- ment ou à prix réduit, le fournisseur ne doit pas impose r de frais de résiliation et ne doit pas exiger, demander ni accepter de paiement pour la résiliation. Same, fixed term agreement

(5) If the consumer cancels a wireless agreement with a fixed term and in respect of which the supplier provided no goods to the consumer free of charge or at a discount, the maximum amount that the supplier may charge the consumer as a cancellation fee is the lesser of $50 and a n amount representing not more than 10 per cent of the price of the services that we re provided for in the agree- ment but not supplied by the date of cancellation. Idem : convention à durée fixe

(5) Si le consommateur résilie une convention de ser- vices sans fil à durée fixe à l’égard de laquelle le fournis- seur ne lui a pas fourni de marchandises gratuitement ou à prix réduit, le maximum que le fournisseur peut lui impo- ser comme frais de résiliation correspond au moindre de 50 $ et d’un montant qui ne représente pas plus de 10 pour cent du prix des services qui étaient prévus par l a convention, mais non encore fournis à la date de la résilia- tion. Goods received free or at a discount, no fixed term agreement

(6) If the consumer cancels a wireless agreement with no fixed term and in respect of which the supplier pro- vided goods to the consumer free of charge or at a dis- count, the maximum amount that the supplier may charge the consumer as a cancellation fee shall not exceed the amount determined by the following formula: Marchandises fournies gratuitement ou à prix réduit : convention à durée indéterminée

(6) Si le consommateur résilie une convention de ser- vices sans fil à durée indéterminée à l’égard de laquelle le fournisseur lui a fourni des marchandises gratuitement ou à prix réduit, le maximum que le fournisseur peut lui im- poser comme frais de résiliation ne doit pas dépasser le montant calculé à l’aide de la formule suivante : A - (A × B ÷ 48) A - (A × B ÷ 48) where, où : A = the estimate that the supplier has made in goo d faith of the value of the economic inducement de- scribed in paragraph 10 of subsection 10 (1) and that the supplier is required to disclose under tha t paragraph, A = la valeur estimative de l’incitatif pécuniaire visé à la disposition 10 du paragraphe 10 (1), calculée de bonne foi par le fournisseur, que celui-ci est tenu de divulguer en application de cette disposition, B = the number of months that have elapsed under the agreement until the cancellation, counting the final part of a month, if any, as a whole month.

B = le nombre de mois qui se sont écoulés entre le dé- but de la convention et la résiliation, en comptant tout mois incomplet comme un mois entier. Same, fixed term agreement

(7) If the consumer cancels a wireless agreement with a fixed term and in respect of which the supplier provided goods to the consumer free of charge or at a discount, the maximum amount that the supplier may charge the con- sumer as a cancellation fee shall not exceed the amoun t determined by the following formula: Idem : convention à durée fixe

(7) Si le consommateur résilie une convention de ser- vices sans fil à durée fixe à l’égard de laquelle le fournis- seur lui a fourni des marchandises gratuitement ou à prix réduit, le maximum que le fournisseur peut lui imposer comme frais de résiliation ne doit pas dépasser le montan t calculé à l’aide de la formule suivante : A - (A × B ÷

C) A - (A × B ÷

C) where, où :

12 WIRELESS SERVICES AGREEMENTS ACT, 2012 A = the estimate that the supplier has made in goo d faith of the value of the economic inducement de- scribed in paragraph 10 of subsection 10 (1) and that the supplier is required to disclose under tha t paragraph, A = la valeur estimative de l’incitatif pécuniaire visé à la disposition 10 du paragraphe 10 (1), calculée de bonne foi par le fournisseur, que celui-ci est tenu de divulguer en application de cette disposition, B = the number of months that have elapsed under the agreement until the cancellation, counting the final part of a month, if any, as a whole month, B = le nombre de mois qui se sont écoulés entre le dé- but de la convention et la résiliation, en comptant tout mois incomplet comme un mois entier, C = the number of months in the term of the agreement, counting the final part of a month, if any, as a whole month.

C = le nombre de mois que compte la durée de l a convention, en comptant tout mois incomplet comme un mois entier. Costs payable on cancellation

(8) If the consumer cancels a wireless agreement, whether it is for a fixed term or no fixed term, the supplier shall not charge the consumer any fee, charge, penalty, interest or other amount, other than, Frais à payer à la résiliation

(8) Si le consommateur résilie une convention de ser- vices sans fil, qu’elle soit à durée fixe ou indéterminée, le fournisseur ne doit pas lui demander de frais, de pénalité, d’intérêts ou de somme quelconque autres que ce qui suit : (

a) the cost of any services that the supplier has pro- vided to the consumer under the agreement but fo r which the consumer has not paid in accordance with the agreement by the date of cancellation; and

a) s’il y a lieu, le prix des services que le fournisseu r a fournis au consommateur aux termes de la convention, mais que le consommateur n’a pas payés conformément à la convention à la date de la résiliation; (

b) any cancellation fee permitted under subsections (5), (6) and (7).

b) s’il y a lieu, les frais de résiliation permis par les paragraphes (5), (6) et (7). Right of action if no refund 18.

(1) If a consumer cancels a wireless agreement under

section 11 or 17 or has made one or more payments under an improper amendment, renewal or extension of a wireless agreement and if the consumer has not receive d all of the required refund of payments from the supplie r and has provided a demand for the amount owing, the consumer may commence an action in the Superior Cour t of Justice and the amount that the consumer is entitled to claim shall be three times the part of the required refun d that the consumer has not received. Droit d’introduire une action en l’absence de remboursement 18.

(1) Le consommateur qui, d’une part, résilie une convention de services sans fil en vertu de l’article 11 o u 17 ou qui a fait un ou plusieurs paiements aux termes de la modification, de la prorogation ou du renouvellement irréguliers d’une convention de services sans fil et qui, d’autre part, n’a pas reçu du fournisseur tout le rembour- sement exigé et lui a réclam é la somme qui lui est due peut introduire une action devant la Cour supérieure de justice. Il peut alors demander une somme égale à trois fois la

partie du remboursement exigé qu’il n’a pas reçue. Exemplary or punitive damages

(2) In addition to making an order in an action men- tioned in subsection (1), the court may order exemplary or punitive damages or whatever other relief that the cour t considers proper. Dommages-intérêts exemplaires

(2) En plus de rendre une ordonnance à l’issue de l’action prévue au paragraphe (1), le tribunal peut accor- der des dommages-intérêts exemplaires ou tout autre re- dressement qu’il estime indiqué. Return of security deposit 19.

(1) If a consumer under a wireless agreement can- cels the agreement in accordan ce with this Act and the regulations made under it, the supplier shall return to the consumer the security deposit, if any, paid by the con- sumer, less the amounts, if any, that the supplier has use d to pay outstanding amounts due under the agreement, i f the agreement authorizes the supplier to make that use. Restitution du dépôt de garantie 19.

(1) Si le consommateur qui est

partie à une convention de services sans fil résilie celle-ci conformé- ment à la présente loi et à ses règlements, le fournisseu r rend au consommateur le dépôt de garantie que celui-ci a versé, le cas échéant, en soustrayant toute somme qu’il a utilisée pour couvrir les montants en souffrance aux ter- mes de la convention, si la convention l’autorise à le faire. Interest

(2) The amount that the sup plier is required to return to the consumer under subsection (1) shall include interest at the rate specified in a Minister’s regulation, if any, made under subsection (3). Intérêts

(2) La somme que le fournisseur est tenu de rendre a u consommateur en application du paragraphe (1) comprend les intérêts au taux que le ministre précise par règlement, le cas échéant, en vertu du paragraphe (3). Minister’s regulations

(3) The Minister may make regulations for the pur- poses of subsection (2). Règlements du ministre

(3) Le ministre peut prendre des règlements pou r l’application du paragraphe (2).

LOI DE 2012 SUR LES CONVENTIONS DE SERVICES SANS FIL 13 Cancellation by supplier, agreement with security deposit 20.

(1) If a consumer under a wireless agreement has paid a security deposit under the agreement, the supplie r shall not cancel the agreement for failure to pay out- standing amounts under the agreement when they become due if they do not exceed the amount of the deposit. Résiliation par le fournisseur : convention avec dépôt de garantie 20.

(1) Si le consommateur qui est

partie à une convention de services sans fil a versé un dépôt de garan- tie aux termes de la convention, le fournisseur ne doit pas résilier la convention pour non- paiement de montants en souffrance aux termes de la convention tant que ceux-ci ne dépassent pas le montant du dépôt. Notice of use of security deposit

(2) If the supplier uses all or part of a security deposit paid under the agreement to satisfy amounts that the con- sumer does not pay when th ey become due, the supplie r shall notify the consumer in writing when so using the deposit. Avis d’utilisation du dépôt de garantie

(2) S’il utilise tout ou

partie du dépôt de garantie versé aux termes de la convention pour couvrir des montants que le consommateur ne paie pas lorsqu’ils deviennen t exigibles, le fournisseur en avise le consommateur pa r écrit. Cancellation by supplier, amounts owing 21.

(1) If a wireless agreement entitles a supplier to cancel the agreement and the supplier cancels the agree- ment, the supplier shall not charge the consumer, in re- spect of the cancellation, an amount in excess of the can- cellation fee that the supplier would be entitled to charge under subsection 17 (5), (6) or (7) as applicable if the consumer had cancelled the agreement. Résiliation par le fournisseur : sommes exigibles 21.

(1) S’il résilie une convention de services sans fil qui autorise cette résiliation, le fournisseur ne doit pas demander au consommateur, à l’égard de la résiliation, une somme supérieure aux frais de résiliation qu’il aurai t le droit d’imposer en vertu du paragraphe 17 (5), (6) o u (7), selon le cas, si le consommateur avait résilié la convention. Right of action if no refund

(2) Section 18 applies with necessary modifications to any refund owing to a consumer by reason of a cancella- tion of the agreement by the supplier. Droit d’introduire une action en l’absence de remboursement

(2) L’article 18 s’applique, avec les adaptations néces- saires, à tout remboursement à verser au consommateu r en raison de la résiliation d’une convention par le fournis- seur. GENERAL DISPOSITIONS GÉNÉRALES Offences 22.

(1) A person is guilty of an offence if the person, Infractions 22.

(1) Est coupable d’une infraction la personne qui, selon le cas : (

a) contravenes or fails to comply with

section 7, sub-

section 8 (1), (2) or (3),

section 9, subsection 10 (1) or (2) or 11 (6) or (7),

section 12 or 13, subsection 14 (1), (5) or (6) or 15 (1),

section 16 or subsection 17 (4) or (8), 19 (1), 20 (1) or (2) or 21 (1); or

a) contrevient ou ne se conforme pas à l’article 7, a u paragraphe 8 (1), (2) ou (3), à l’article 9, au para- graphe 10 (1) ou (2) ou 11 (6) ou (7), à l’article 12 ou 13, au paragraphe 14 (1), (5) ou (6) ou 15 (1), à l’article 16 ou au paragraphe 17 (4) ou (8), 19 (1), 20 (1) ou (2) ou 21 (1); (

b) contravenes or fails to comply with a provision of a regulation made under this Act that the regulation specifies is an offence.

b) contrevient ou ne se conforme pas à une disposi- tion d’un règlement pris en vertu de la présente loi qui précise que cela constitue une infraction. Corporation

(2) An officer or director of a corporation is guilty o f an offence if he or she fails to take reasonable care to pre- vent the corporation from committing an offence men- tioned in subsection (1). Personnes morales

(2) Est coupable d’une infraction le dirigeant ou l’administrateur d’une personne morale qui ne prend pas de précautions raisonnables pour empêcher la personne morale de commettre une infraction prévue au paragraphe (1). Attempt

(3) Any person who attempts to commit any offence mentioned in subsection (1) is guilty of an offence. Tentative

(3) Est coupable d’une infraction quiconque tente de commettre une infraction prévue au paragraphe (1). Penalties

(4) An individual who is convicted of an offence unde r this Act is liable to a fine of not more than $50,000 or to imprisonment for a term of not more than two years less a day, or both, and a corporat ion that is convicted of an Peines

(4) Le particulier qui est déclaré coupable d’une infrac- tion prévue par la présente loi est passible d’une amende maximale de 50 000 $ et d’un emprisonnement maximal de deux ans moins un jour, ou d’une seule de ces peines.

14 WIRELESS SERVICES AGREEMENTS ACT, 2012 of fence under this Act is liable to a fine of not more than $250,000. La personne morale qui est déclarée coupable d’une telle infraction est passible d’une amende maximale de 250 000 $. Limitation

(5) No proceeding under this

section shall be com- menced more than two years after the facts upon which the proceeding is based first came to the knowledge of the Director as defined in the Ministry of Consumer an d Business Services Act. Prescription

(5) Est irrecevable l’instance introduite en vertu du présent

article plus de deux ans après que les faits su r lesquels elle se fonde sont venus à la connaissance d u directeur au sens de la

Loi sur le ministère des Services aux consommateurs et aux entreprises. Regulations 23. The Lieutenant Governor in Council may make regulations, Règlements 23. Le lieutenant-gouverneur en conseil peut, par rè- glement : (

a) specifying anything in this Act that is described as being prescribed or specified in the regulations made under this Act;

a) préciser tout ce que la présente loi mentionne comme étant prescrit ou précisé dans ses règle- ments; (

b) governing the application or non-application of the Consumer Protection Act, 2002 or the Electronic Commerce Act, 2000 or any part of those Acts to this Act;

b) régir l’application ou la non-application à la pré- sente loi de tout ou

partie de la Loi de 2002 sur la protection du consommateur ou de la Loi de 2000 sur le commerce électronique; (

c) defining, for the purposes of this Act and the regu- lations made under it, any word or expression tha t is used in this Act but not defined in this Act;

c) définir, pour l’application de la présente loi et de ses règlements, tout mot ou expression qui est em- ployé dans la présente loi sans y être défini; (

d) exempting any supplier, wireless agreement, goods or services, any combination of any of them or an y class of any of them from any provision of this Ac t or the regulations, and prescribing conditions or re- strictions that apply in respect of an exemption;

d) soustraire des fournisseurs, des conventions de services sans fil, des marchandises, des services ou des combinaisons ou catégories de ceux-ci à l’application de dispositions de la présente loi o u de ses règlements et prescrire les conditions ou les restrictions applicables à ces dispenses; (

e) specifying the form and content of a wireless agreement or any notice, documents or disclosures required under this Act;

e) préciser la forme et le contenu des conventions de services sans fil ou des avis ou documents exigés par la présente loi ou des renseignements dont elle exige la divulgation; (

f) specifying the form, manner and content of any disclosure that this Act requires with respect to a wireless agreement;

f) préciser la forme et le contenu des renseignements dont la présente loi exige la divulgation à l’égar d des conventions de services sans fil et la manière dont ils doivent être divulgués; (

g) requiring a supplier to provide to a consumer unde r a wireless agreement notice with respect to roam- ing and other charges payable by the consumer fo r using the mobile device from which the consumer can access services under the agreement and gov- erning the notice;

g) exiger que le fournisseur remette au consommateu r qui est

partie à une convention de services sans fil un avis sur les frais d’itinérance et les autres frais à payer par le consommateur pour utiliser l’appareil mobile au moyen duquel il peut accéder à des ser- vices aux termes de la convention et régir cet avis; (

h) requiring a supplier to provide to a consumer unde r a wireless agreement the necessary information to remove limits imposed by particular wireless ser- vice providers on using the mobile device fro m which the consumer can access services under the agreement and governing the information;

h) exiger que le fournisseur fournisse au consomma- teur qui est

partie à une convention de services sans fil les renseignements nécessaires pour retirer les restrictions imposées par des fournisseurs de servi- ces sans fil donnés relativement à l’utilisation de l’appareil mobile au moyen duquel le consomma- teur peut accéder à des services dans le cadre de l a convention et régir ces renseignements; (

i) governing the notice that a consumer must provide to a supplier when exercising a right to cancel a wireless agreement under this Act;

i) régir l’avis que le consommateur doit remettre a u fournisseur lorsqu’il exerce son droit de résilier une convention de services sans fil en vertu de la pré- sente loi; (

j) governing rights and obligations of consumers an d suppliers, in addition to those specified in this Act, with respect to wireless agreements;

j) régir les droits et les obligations du consommateu r et du fournisseur, outre ceux précisés dans la pré- sente loi, relativement aux conventions de services sans fil;

LOI DE 2012 SUR LES CONVENTIONS DE SERVICES SANS FIL 15 (

k) providing for any transitional matter necessary fo r the effective implementation of this Act or the regulations.

k) prévoir les questions transitoires nécessaires à la mise en application efficace de la présente loi ou de ses règlements. COMMENCEMENT AND

SHORT TITLE ENTRÉE EN VIGUEUR ET

TITRE ABRÉGÉ Commencement 24. This Act comes into force on the first da y of the month that be gins on or immediatel y after the da y that is six months after the da y this Act receives Royal Assent. Entrée en vigueur 24. La présente loi entre en vi gueur le premier du mois qui commence soit à la date qui tombe six mois après le jour où elle reçoit la sanction royale, soit im- médiatement après cette date.

Short title 25. The

short title of this Act is the Wireless Services Agreements Act, 2012.

Titre abrégé 25. Le

titre abrégé de la présente loi est Loi de 2012 sur les conventions de services sans fil.

Document details

Collection	Ontario — Bills
Citation	Bill 82, 40-1
Type	bill
Volume / chapter	p40 s1 bill 82 bill text 40 1 en b082.pdf
Language	en
Format	json
Source	PROVINCIAL
Identifier	6fb9c5eeb770a4c846b053448f052c3ef7674d69

Source file is stored in the law ingest library (json).