Health and Social Services — 11 February 2014 (40th Legislature, 1st Session)

CSSS 2014-02-11

Quebec — Committees

Alors,

nous avons intitulé notre mémoire Un milieu de vie qui se vit au quotidien ,

«qui se vit au quotidien» parce qu'un

milieu de vie ce n'est pas statique, c'est toujours en évolution et c'est

toujours lié aux personnes qui y résident. Alors donc, pour bien comprendre ce quotidien, étant donné que j'ai 10

minutes, alors c'est pour ça que je vous avais fait des annexes. Alors, j'en ai sept, annexes.

Évidemment, j'ai mis des photos, des images parce que je me disais qu'une

image vaut mille mots. Alors donc, comme c'est un défi de tous les instants

d'être un milieu de vie…

Alors,

d'entrée de jeu, Saint-Jean-Eudes est localisé sur deux sites, alors un site à

Charlesbourg, où on héberge 150 personnes. Et c'est une clientèle

jumelée, alors 150 personnes, dont 75 % sont des personnes aînées et

25 % une clientèle de jeunes de moins

de 65 ans, et les jeunes de 65 ans ont entre 22 et 64 ans. Au Centre

d'hébergement d'Assise, à l'édifice D de l'Hôpital

Saint-François-d'Assise, nous accueillons 100 personnes. Et c'est une clientèle

qui est en transition, une clientèle qui est

en attente d'être hébergée dans les différents centres ou dans les différentes

ressources de la Capitale-Nationale.

Dans

les deux sites, alors, nous mettons tout en oeuvre pour que ce soit un vrai

milieu de vie, que ça ressemble le plus

possible à la maison et, comme disent les résidents, le moins possible à l'hôpital.

Notre philosophie est simple puis elle

est explicite. Alors, on dit aux résidents : Nous, on vous donne une

garantie, la garantie d'être avec nous chez vous. Et comment on le fait? Mais notre savoir-faire,

c'est tout simplement d'y mettre du coeur avant tout. Alors, c'est là-dessus

qu'on base toute notre philosophie. Et on

assure à la clientèle de faire tout ce qu'on peut pour les considérer comme

des citoyens et des citoyennes à part entière — ce n'est pas parce qu'on est

malade qu'on est un petit peu moins citoyen — alors, ça, dans le respect de

leurs droits, dans le respect de leur intimité, de leur intégrité et de leur

dignité.

Alors,

c'est pour ça que j'ai apporté et que je vous ai remis l'annexe 1, parce que,

pour réaliser ça, ça prend un comité

des résidents qui… au fond, c'est nos oreilles, c'est nos yeux, et ça prend

aussi, et c'est exigeant, bien sûr, de les écouter et d'essayer de voir comment on peut faire pour adapter

l'organisation. On a un code d'éthique qui respecte les droits des résidents. On a une commissaire locale

aux plaintes qu'on partage avec les établissements privés conventionnés

du Québec métro, et elle fait des cafés-causeries, alors, de sorte qu'elle est

capable d'aller chercher vraiment ce que les résidents pensent, les inquiétudes.

Alors donc, la commissaire aux plaintes joue un grand rôle, jumelée bien sûr

avec la répondante aussi de l'établissement, avec le comité des résidents.

a une équipe de bénévoles, on les appelle nos rayons de soleil, c'est les amis

de la maison. Alors, on en a une centaine. Et ce qu'on fait, c'est comme

un peu un club social, on n'impose pas, là, d'heures obligatoires, ou tout ça. Alors, les bénévoles viennent quand ils veulent…

elles viennent aussi… ou ils et elles viennent faire ce qui les intéresse,

ce qu'elles aiment. Et on a une fondation où

nos chauffeurs d'autobus sont bénévoles, et c'est ce qui nous aide à faire

beaucoup d'activités et beaucoup de sorties à l'extérieur. Et la fondation est

très impliquée pour aussi donner aux résidents des choses que l'établissement

ne pourrait pas se payer. Alors donc, je voulais souligner en partant la collaboration.

Dans un deuxième temps, je vous ai

présenté aussi ce que le comité des résidents a fait. Ils ont fait un

calendrier, c'est superbe. Et juste le

titre

du dessus dit et respecte ce que nous voulons faire, c'est : Ensemble,

nous cultivons le respect de

nos droits et de nos responsabilités.

Ce calendrier-là, ils l'ont donné aux résidents, et c'est partout dans

l'établissement, dans les deux sites.

Maintenant, comment

ça a commencé, l'établissement? Alors, évidemment, c'est un petit centre.

L'histoire a commencé en 1960, alors,

lorsque ma mère Alexandrine a été la fondatrice. Elle avait décidé d'accueillir

dans notre maison 15 personnes vieillissantes. Et c'est dans cette

grande famille agrandie que ma soeur Murielle, qui a été longtemps la directrice des soins — elle est à la retraite, elle — ma soeur Solange et, bien sûr, mon fils

Nicolas, maintenant, qui est mon

adjoint... Alors, on a grandi avec les personnes aînées. Et c'est notre mère,

avec les valeurs… Puis là, je vous le dis, elle vit encore aujourd'hui, elle m'écoute ce matin, là, elle a 98 ans

et demi. Alors donc, c'est elle qui nous a donné les valeurs et la façon de s'investir auprès des

personnes. Alors, on mangeait à la même table, on veillait le soir au salon.

Et, lorsque j'ai acquis un autre petit établissement, en 1985, nous avons

continué cette culture familiale là.

Alors,

en 1988, le ministère m'a autorisée à relocaliser les deux petits centres.

Alors, c'est sûr que tout le monde était

supercontent : Enfin, on va avoir l'évier dans notre chambre, la toilette,

et tout ça. Et c'était magnifique. Mais, les résidents qui vivaient dans la petite maison avec nous autres, là,

alors, évidemment, la salle à manger était à côté de la cuisine, on leur faisait cuire un steak, on avait

les odeurs de la maison, on avait l'aumônier qui restait juste à côté et

on avait tous les services. On était à côté

de l'école, on voyait les enfants passer. Mais on avait des grandes barrières

architecturales. Alors, pour sortir les

résidents à l'extérieur, il fallait descendre les fauteuils roulants dans les

escaliers, bon, etc. Alors… Deux minutes?

Alors,

tout ça pour vous dire en bout de ligne : Il y a des conditions gagnantes,

et, dans les conditions gagnantes, c'est

qu'il faut avoir des partenariats. Alors, il faut avoir des partenariats. Et,

avec les EPC qui sont dans ma région, alors on travaille ensemble et on s'entraide avec l'agence. Alors, je veux dire à

l'agence que, si aujourd'hui Saint-Jean-Eudes est rendu ce qu'il est, c'est parce qu'ils nous ont

donné une place, notre place dans le réseau et que c'est comme ça qu'on

réussit à rester dans les services intégrés. Alors donc, je veux témoigner

aussi pour le CSS Q-Nord, parce que nous sommes

intégrés de différentes façons dans le CSS Q Nord. Alors donc, on partage

la même équipe médicale, on partage aussi

l'archiviste médical. Alors donc, on travaille en étroite collaboration, et une

condition de succès, c'est qu'il faut être en partenariat avec les

autres.

Maintenant,

il a beau y avoir toutes ces conditions facilitantes, la seule chose, il faut

avoir du personnel, et on a besoin

des ressources qui sont suffisantes. Et moi, je veux vous dire aujourd'hui…

Pour connaître d'abord mon personnel, je

veux les remercier sincèrement et de tout coeur. J'ai du personnel dédié qui

travaille fort auprès de la clientèle. Mais je voudrais aussi mentionner

que, dans les CHSLD privés conventionnés et publics que je connais, les

travailleurs ont du coeur, les travailleurs

travaillent très fort et pas dans des conditions qui sont toujours faciles.

Parce que, quand les gens sont malades, ils deviennent fragilisés et en

même temps ils deviennent aussi vulnérables. Comment on peut contrer et comment on peut aider le personnel? Alors, oui,

il faut faire de conciliation travail-famille-études. À Saint-Jean-Eudes,

nous n'avons jamais utilisé d'agence.

Ensuite, il faut aussi être capable d'avoir les ressources suffisantes. Et j'endosse les recommandations de notre association, les établissements privés conventionnés. Il faut absolument

que, quand la clientèle est la plus vulnérable, la plus fragile, avoir

les ressources nécessaires. Je vous remercie.

Le Président (M.

Bergman) Merci pour votre présentation. Maintenant, pour le côté ministériel,

Mme la députée de Masson.

Gadoury-Hamelin : Merci, M. le Président. Bonjour, Mme Boucher, merci d'être là, merci de

venir nous parler avec beaucoup

de coeur de ce que vous faites au quotidien pour les aînés. Alors, j'aurais quelques

questions pour nous permettre encore de vous donner

l'occasion, là, de nous faire valoir votre ressource encore plus en détail.

Alors, écoutez, ce que je remarque, c'est qu'il

y a deux mots que vous avez dit dans

votre présentation, c'est «écoute» et «amour». En tout cas, c'est deux éléments primordiaux qui semblent

primer chez vous. Et ça, c'est tout à votre honneur, je vous dirais,

pour prendre soin de nos aînés en perte d'autonomie.

Alors,

moi, ce que j'aurais comme question… Vous nous avez parlé que vous réussissez à faire

un milieu de vie très près, en tout cas le plus possible d'une vie au quotidien, chez vous, pour les

aînés. Et, compte tenu qu'on entend beaucoup que, les aînés qui sont en perte d'autonomie, la

perte d'autonomie s'accentue, hein, les gens sont de plus en plus... Bien, les gens vieillissent plus vieux, donc leur perte

d'autonomie s'accentue. Vous semblez réussir à vraiment conserver un milieu de vie le plus près du chez-soi de la

personne chez vous. Alors, est-ce que vous pouvez nous dire que...

Malgré le vieillissement,

là, et les pertes d'autonomie qui s'accentuent, réussissez-vous à maintenir un

milieu de vie malgré tous ces obstacles?

Le Président (M.

Bergman) : Mme Boucher.

Mme Boucher (Clémence) : Oui. Alors, on réussit, puis ça, bien sûr,

on en est fiers. Alors donc, la première chose, les chambres sont personnalisées, alors on respecte le goût des

résidents. Ensuite, on a un milieu de vie, bien sûr, qui est adapté dans une des bâtisses; dans l'autre

édifice, ça l'est moins, mais on réussit aussi à avoir un beau milieu de vie.

Pour avoir un milieu de vie, ça prend une organisation du travail qui est vraiment bien structurée. Alors donc, c'est pour ça

que j'avais intitulé Prendre soin au quotidien dans l'autre… et je vous

ai donné des exemples.

Quand on dit que ça

prend des soins puis une organisation du travail, je vous ai donné des modèles,

alors il faut que ce soit avec des horaires flexibles, des horaires modulés où

le personnel ne rentre pas aux mêmes heures, alors que ceux qui veulent se lever plus tôt le

matin puissent le faire, ceux qui veulent se coucher plus tard

puissent le faire aussi. Aux heures

de repas, les employés ne mangent pas sur les mêmes... sur le temps de travail,

sur l'heure des repas des résidents.

Et ce qui fait la différence, je

pense, c'est que c'est l'ensemble

du personnel qui travaille, ce n'est pas en silo. Alors, chacun donne un

coup de main et chacun aide. Vous allez retrouver le personnel de l'entretien

ménager qui va aider à descendre les résidents à la salle à manger. Vous allez

trouver aussi bien sûr de la nourriture maison qui est servie aux tables comme au restaurant, alors donc, comme c'était dans

les petits établissements. Alors,

c'est sûr qu'il y a toute la culture organisationnelle.

Maintenant, au niveau

des loisirs, alors donc, comme il y a beaucoup de bénévoles, alors les

bénévoles vont aider pour le bingo, les bénévoles vont aider pour la

musicothérapie, vont aider à différentes activités, de sorte que le personnel,

les éducatrices spécialisées qui sont là, bien, à ce moment-là, peuvent faire

d'autres activités plus ciblées, comme la boccia, et tout ça.

il faut dire aussi que le personnel spécialisé comme les thérapeutes en

réadaptation physique, bien, le matin, ils vont aider à faire marcher, c'est le programme de marche, donc ils font

marcher les résidents pour les amener à la salle à manger. Les éducatrices spécialisées vont venir

aider pour faire la promotion de leurs activités durant la journée mais

aider pour le déjeuner. Alors donc, ça leur permet de voir comment sont les

résidents. Alors, c'est un travail d'équipe puis c'est une grande famille.

Le Président (M.

Bergman) : Mme la député

Document details

Collection	Quebec — Committees
Citation	CSSS 2014-02-11
Type	committee
Volume / chapter	fr travaux parlementaires commissions csss 40 1 journal debats CSSS 140211.html
Language	en
Format	html
Source	PROVINCIAL
Identifier	f4993e7f84553d237f41edc0835a6d17d34d8f37

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